En el episodio 12 de la sexta temporada de El Ala Oeste de la Casa Blanca (6×12 The West Wing) que acabo de disfrutar, encontré un magnifico ejemplo de que un buen brainstorming, o lluvia de ideas, ésa que se hace sin crítica, es la mejor herramienta para la innovación y la creatividad. No hay nada para encontrar buenas ideas como sugerir ideas todo el tiempo, recompensar las propuestas buenas y especialmente las malas, y generar un clima de trabajo en equipo donde todo vale y por tanto todo puede surgir. Os dejo un impagable vídeo que he editado (a ver lo que dura publicado) con un fragmento de menos de 4 minutos donde el presidente Bartlet invita a su equipo a desarrollar un brainstorming liderado por McGarry, su ex jefe de Gabinete.

Creatividad en El Ala Oeste de la Casa Blanca 6×12 (brainstorming) from Yoriento on Vimeo.

Hoy toca hablar de innovación y creatividad, dos palabros tan usados como confusos. En la empresa hay muchas actitudes y frases  que matan la creatividad, que impiden intentar otra cosa. Os sonarán excusas tales como “estamos demasiado ocupados ahora, tal vez en otro momento”, “es un cambio demasiado radical, mejor vamos poco a poco” o “lo que propones es poco realista”.

Tal vez la definición de innovación esté cercana no tanto a hacer lo que no se hacía como a hacer algo nuevo que se tiene que aprender, con reorganizar lo que ya existe. En el blog Trabajo colaborativo en Red leí que Michael Nolan se acercó al concepto afirmando que la innovacion no es más que la inteligencia grupal divirtiéndose. En esa línea, la creatividad también tendría que ver con la inteligencia como un poder para conectar lo que en aparencia no está conectado.

Hace mucho que dejó de ser innovador el uso del término innovación en el mundo del management y la consultoría, pero curiosamente, o no tanto, el principal freno a la innovación y la creatividad en las empresas son los directivos, algo lógico porque la máxima prioridad de todo directivo es seguir siéndolo. Probar implica asumir riesgos considerables con contraprestaciones inciertas. En el blog de @virginiog volví a encontrar esa frase tan tópica como simbólica para representar la relación entre lo innovador y el management engominado:

La creatividad de una reunión es inversamente proporcional al número de corbatas

Como algunos sabéis, en Mayo y Junio participé en el Día de la persona emprendedora de Andalucia, de la mano de Thinking Heads. En las 8 provincias trabajé de una forma práctica la presentación profesional y el networking en el ámbito de los emprendedores iniciando cada intervención con la dinámica de los 5 euros.  Por cierto, que es posible que ande por Bilbao el 18 de Octubre trabajando también este tema.

Además del buen rollo con los asistentes, lo más gratificante fue compartir parte de la gira con grandes profesionales. Uno de estos monstruos es Franc Ponti, profesor de EADA, que charló sobre creatividad e innovación en la empresa, y que acaba de publicar otro libro: Si funciona, cámbialo. Este artículo esta basado en esas ponencias.

Innovación en 7 estrategias

1.PENSAR ZEN (THINK ZEN)

Pensar zen tiene que ver con vaciar la mente, dedicar tiempo y espacio a pensar o a no pensar y dar oportunidad a las intuiciones. Pero me gusta especialmente una última reflexión: aprender a sistematizar los momentos zen a nivel personal y organizacional. Un ejemplo de filosofia organizacional que deja espacio al pensamiento se basaría en un modelo 70x20x10: 70% dedicado a trabajar, 20% a reinventar lo que se hace, y un 10% para soñar.

La creatividad está relacionada con la generacion de ideas y las conexiones imaginativas con originalidad y valor, mientras que la innovación está cercana a la capacidad organizativa que permite convertir una buena idea en un producto, servicio o proceso valorado con éxito.

2. PENSAR PO (THINKING PO)

El pensamiento provocativo se basa en desafiar convencionalismos y en construir provocaciones e ideas. Para fomentar el cuestionamiento pueden utilizarse las dos preguntas fantásticas: ¿por qué?, ¿y si?. Se trata de buscar la diferenciación y de instaurar una cultura de tolerancia al error

3.ABRIR LA MENTE (THINK OPEN).

La curiosidad y el aprovechamiento de la inteligencia que nos rodea nos aleja de mirarnos el ombligo y de la introspección. Se trata de aprender de otras realidades, mirar en otros mundos: redes sociales, crowdthinking, crowdsourcing, inteligencia colectiva, trendwatching, coolhunting…

4. PENSAR CON FLUIDEZ (THINK FLOW)

La fluidez se alcanza aprendiendo a pensar en equipo, yendo de la divergencia a la convergencia, evitando los egos, la autocensura y los juicios, y fomentando la cantidad. Se trata de aplicar metodologías que proporcionen fluidez, desarrollen prototipos y permitan la experimentación. Alex Osborn, creador del brainstorming, se removería en su tumba si pudiera comprobar que en la mayoría de los casos que su técnica no se aplica de forma acritica, dejando que las ideas fluyan, sin juzgarlas.

5. EMOCIONARSE (GET EMOTIONAL)

Es importante aprender a expresar y transmitir contenidos emocionales. Las empresas pueden y deben aprender a contar historias que atrapan y que motiven a sus clientes externos pero también a los internos. Si no nos emocionanos no podemos transmitir emociones. No se trata tanto de trabajar como de conectar, hacer vivir experiencias memorables transformadoras: representar, hacer diagramas, mapas mentales, dibujos y usar todos los sentidos para acercanos a otras realidades.

“Si podemos imaginarlo podemos intentarlo.”

6. ALEGRAR LA MENTE

La mejor motivación no es el dinero sino la pasión: se trata de conseguir apasionarse evitando el miedo al fracaso y al juicio social y de construir utopias y perseguirlas. Nos gustan los retos que además también pueden ser importantes para las organizaciones.

7. PENSAR ENTRE TODOS (THINK TEAM)

El conflicto bien gestionado genera creatividad e innovación. Hay que potenciar entornos de diversidad donde las personas piensan diferente pero aceptan a los demás y sus opiniones, escuchan aunque no estén de acuerdo y colaboran.

Este fin de semana andaré en Gijón intentando responder a esta pregunta: ¿pueden ser científicos el coaching profesional y la psicología aplicadas en el ámbito del empleo, el desarrollo profesional y los “recursos humanos”?

Mi respuesta será inequívoca: si las disciplinas que trabajan para las personas no se ajustan a un método razonablemente científico no podemos determinar si sirven para algo o son mera retórica, es decir, psicolabia o autoayuda que no ayuda.

Y estas reflexiones me las llevo como invitado al gran Foro Internet Meeting Point, FIMP 2010, que se celebra entre hoy 1 de Julio y el próximo domingo 4 y en el que participan decenas de ponentes de interés, sin exagerar¡ :)

Como podéis ver en el programa del FIMP, me ha tocado la mesa “La Ciencia y la Red” moderada por Antonio Martínez, de Fogonazos, y en la que estarán varios monstruos del tema en cuestión: Jorge Alcalde (Director de la revista QUO), Noelia Dueñas (Product manager muyinteresante.es y mundo-geo.es), Manuel Hermán (Ciencia Kanija), Manuel Javier Pedreira – Wicho (microsiervos) y Sergio L. Palacios (Física en la Ciencia Ficción).

En Yoriento he intentando traer la ciencia para relacionarla con los temas que tratamos por aquí, ya sabéis, el coaching y el desarrollo profesional, el empleo 2.0 y el otro, el networking, los emprendedores, las redes sociales, la productividad…

Para introducir la importancia de la simplicidad y de la observación en el método científico para luchar contra el conocimiento basado en prejuicios, apariencias y en definiciones poco operativas y confusas, como el amor o la motivación, suelo echar mano de la metáfora del burro y la hora ejemplificada en este video.

La vida es más sencilla de lo que parece si hemos concretado nuestros objetivos, nos basamos en información contrastable y evaluamos si lo que hacemos funciona. ¿Nos vemos en Gijón?

En Octubre del pasado año publicamos 10 píldoras sobre la revolución de las redes sociales, basadas en ideas y datos que aparecen en el vídeo Social Media Revolution relacionado con el libro de Eric Qualman, Socialnomics. Social Media Revolution intentó responder a una pregunta: ¿son las redes sociales una moda, o el cambio más grande desde la revolución industrial?

Acaba de salir la actualización de ese fantástico video, Social Media Revolution 2. No hay conceptos ni novedades que me llamen especialmente la atención, sólo la sensación de que para hablar con fidelidad y rigor sobre lo que ocurre en la internet social hay que actualizar la información y repensar ideas casi cada mes.

Os dejo algunos datos que @gabycastellanos resaltó del video y que me resultaron más novedosos respecto al anterior, aunque se refieren especialmente a Estados Unidos.

1. El Social Media ha superado como “uso” principal a la Pornografia en Internet
2. El 80% de las compañias americana usan Social media para captacion de trabajadores (reclutamiento 2.0).
3. El segmento de mayor crecimiento en USA son mujeres de 55 a 65 años.
4. El 50% del trafico en UK desde moviles es hacia Facebook, imaginaros que pasaria si esos usuarios tuviesen una mala expriencia con vuestra marca y la contaran a sus amigos, inmediatamente.
5. Algunas Universidades ya no dan a sus estudiantes emails, sino eReaders, Ipads y Tablets.
6. Existen 200.000 blogs en el mundo generando opinion propia. Y el 34% de estos Bloggers hablan sobre marcas.
7. El 25% de los resultados que se muestran sobre las marcas pertenecen a contenidos de usuarios.
8. El 18% de las campañas en TV tienen un ROI positivo. El 90% de la spersonas se saltan la publicidad.

En todo caso parece claro que las redes sociales no son una moda, aunque aún muchas personas sigan vistiendo 1.0.

Tras el vídeo, os copipego en inglés todas las estadísticas que aparecen y que puedes leer en el blog Socialnomics. Si alguien quiere hacer la traducción y dejarla en un comentario la republicaré, citación y agradecimiento mediante, claro ;) Sí, ya sé que no se tarda demasiado, pero es que ando liadillo estos días, cachis…

Stats from Video

1. Over 50% of the world’s population is under 30-years-old
2. 96% of them have joined a social network
3. Facebook tops Google for weekly traffic in the U.S.
4. Social Media has overtaken porn as the #1 activity on the Web
5. 1 out of 8 couples married in the U.S. last year met via social media
6. Years to Reach 50 millions Users:  Radio (38 Years), TV (13 Years), Internet (4 Years), iPod (3 Years)…
7. Facebook added over 200 million users in less than a year
8. iPhone applications hit 1 billion in 9 months.
9. We don’t have a choice on whether we DO social media, the question is how well we DO it.”
10. If Facebook were a country it would be the world’s 3rd largest ahead of the United States and only behind China and India
11. Yet, QQ and Renren dominate China
12. 2009 US Department of Education study revealed that on average, online students out performed those receiving face-to-face instruction
13. 80% of companies use social media for recruitment; % of these using LinkedIn 95%
14. The fastest growing segment on Facebook is 55-65 year-old females
15. Ashton Kutcher and Ellen Degeneres (combined) have more Twitter followers than the  populations of Ireland, Norway, or Panama.  Note I have adjusted the language here after someone pointed out the way it is phrased in the video was difficult to determine if it was combined.
16. 50% of the mobile Internet traffic in the UK is for Facebook…people update anywhere, anytime…imagine what that means for bad customer experiences?
17. Generation Y and Z consider e-mail passé – some universities have stopped distributing e-mail accounts
18. Instead they are distributing: eReaders + iPads + Tablets
19. What happens in Vegas stays on YouTube, Flickr, Twitter, Facebook…
20. The #2 largest search engine in the world is YouTube
21. While you watch this 100+ hours of video will be uploaded to YouTube
22. Wikipedia has over 15 million articles…studies show it’s more accurate than Encyclopedia Britannica…78% of these articles are non-English
23. There are over 200,000,000 Blogs
24. Because of the speed in which social media enables communication, word of mouth now becomes world of mouth
25. If you were paid a $1 for every time an article was posted on Wikipedia you would earn $156.23 per hour
26. 25% of search results for the World’s Top 20 largest brands are links to user-generated content
27. 34% of bloggers post opinions about products & brands
28. Do you like what they are saying about your brand? You better.
29. People care more about how their social graph ranks products and services  than how Google ranks them
30. 78% of consumers trust peer recommendations
31. Only 14% trust advertisements
32. Only 18% of traditional TV campaigns generate a positive ROI
33. 90% of people that can TiVo ads do
34. Kindle eBooks Outsold Paper Books on Christmas
35. 24 of the 25 largest newspapers are experiencing record declines in circulation
36. 60 millions status updates happen on Facebook daily
37. We no longer search for the news, the news finds us.
38. We will non longer search for products and services, they will find us via social media
39. Social Media isn’t a fad, it’s a fundamental shift in the way we communicate
40. Successful companies in social media act more like Dale Carnegie and less like Mad Men Listening first, selling second
41. The ROI of social media is that your business will still exist in 5 years
42. Bonus: comScore indicates that Russia has the most engage social media audience with visitors spending 6.6 hours and viewing 1,307 pages per visitor per month – Vkontakte.ru is the #1 social network

Hace un par de semanas escribía en Twitter que “ayudar a buscar trabajo dando una lista de portales de empleo es como ayudar a buscar pareja con una lista de discotecas”. Dicho de otra forma, las páginas de ofertas de empleo en internet crean muchas más expectativas que oportunidades reales para encontrar trabajo, las cuales además varían mucho en función del perfil de los candidatos: las personas con más experiencia y cualificación tienen muchas más posibilidades de acceder a ofertas. Los servicios para el empleo en internet, al igual que las redes sociales profesionales, dan más a quién más tiene, como comenté en el reportaje de El Pais Semanal, Conectados, la era de las redes sociales.

Cuatro Televisión me hizo el pasado jueves una pequeña entrevista en la que reflexioné sobre los portales de empleo y cuyos breves cortes han ido apareciendo en sus telediarios de ayer viernes y hoy sábado, también en CNN+. Os dejo uno de esos trozos que he publicado en Youtube gracias a Juan Luis (@jlga07), que se encargó de grabar y editar el video. La magia de la colaboración en Twitter :)

Deben utilizarse todos los recursos disponibles para alcanzar los objetivos que se persiguen, en este caso para el acceso a oportunidades profesionales, pero es importante conocer las posibilidades reales que nos ofrece cada método que utilicemos y para eso tenemos que contar con la información necesaria. Tras el cierre de una oferta de empleo en la que se inscribieron cientos incluso miles de candidatos, todos ellos quieren que se les responda a una pregunta sencilla: ¿por qué no me eligieron a mí?

La definición que ofrece el diccionario de leal tiene que ver con actuar de forma verídica, fidedigna y sincera. Los portales de empleo actúan como enormes cajas negras donde se publicitan decenas de miles de ofertas que producen un proporcional efecto placebo respecto a la búsqueda de trabajo: se genera la ilusión de que inscribirse facilitará empleo con mucha más probabilidad que la real. Por supuesto, miles de personas encuentran opciones mediante estos sitios de intermediación laboral, pero hay muchas más que no acceden a oportunidades. Por ello creo que deberían explicarse bien los mecanismos de selección en aras de la transparencia y de la satisfacción de los usuarios.

Como ya comentamos en Cuánto pagarías por encontrar trabajo, el problema no es que los portales de empleo puedan cobrar por los servicios, sino que la eficacia de eso que pagas no es fácil de medir. Si vas a una panadería, por un euro te llevas un pan debajo del brazo. Sin embargo, si te inscribes en opciones de pago de Infojobs no consigues un empleo directo sino que aumentas la “visibilidad” de tu curriculum o tu perfil ante las empresas que buscan trabajadores. Siguiendo el ejemplo anterior, sería algo así como pagar por un mejor puesto en la cola de la panadería para tener más posibilidades de no quedarse sin pan.

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En una comida familiar, le dicen al niño: -Vamos a bendecir la mesa.
Éste responde con naturalidad: -No hace falta, mamá cocina muy bien.

¿Hasta qué punto las oraciones, las expectativas y los buenos pensamientos y actitudes tienen influencia en la conducta diaria, en los verdaderos logros y avances? Se preguntaba David Bartolomé en su blog, ¿puede la actitud positiva ayudar a salir de la crisis? Y lo hacia en el contexto de la ya conocida campaña estosololoarreglamosentretodos.org y cuyo vídeo os dejo aquí mismo. ¿Son las actitudes negativas o positivas causas o consecuencias?

En los últimos tiempos vivimos bajo el yugo del optimismo en píldoras y parece que la solución a todos los males es una “actitud adecuada”. El pensamiento positivo vende libros de autoayuda, consagra gurús y llena Twitter de frases hechas tan bienintencionadas como retuiteadas, pero sin efecto alguno sobre el cambio vital.

Si echamos un vistazo en profundidad a los éxitos supuestamente causados por las emociones del buen rollo nos encontramos que los factores claves del desarrollo profesional nada tienen que ver con el pensar bien sino con dos comportamientos muy concretos: definir objetivos claros, motivadores y ajustados al perfil personal y/o competencial (en sentido amplio) de cada uno; y la dedicación, el esfuerzo y la resistencia a la frustración adquiridas en las experiencias educativas y vitales, y no en ejercicios positivistas de un día para otro. El clásico estudio de Lewis Terman en 1921 (Universidad de Stanford)  sobre 1528 niños superdotados, reveló que la perserverancia y la tendencia a definir objetivos son más importantes, por ejemplo, que la mera inteligencia cuando se trata alcanzar logros.

El pensamiento positivo vende no porque funcione sino porque nos trae la idea de que nuestra vida puede mejorar “pensándola”. ¿Quién puede resistirse a ese bálsamo de fierabrás en cuya etiqueta reza que tu buena suerte es cuestión de actitud? El reverso aún más tenebroso de esta campaña es que la sociedad y la educación no son en absoluto responsables de tu mala situación, eres tú el que no gestionas bien tus emociones ante la vida. Es el lado negativo de pensar en positivo, en palabras de Barbara Ehrenreich:

“Si quieres controlar a la gente díles que piensen positivamente y que si su vida va mal es por su culpa.”

En fin, como me he decidido a intentar redactar artículos más breves, os dejó con algunas ideas que creo muestran la verdadera cara comercial del optimismo y del pensamiento positivo.

1. El verdadero pensamiento positivo tiene mucho más que ver con “comportarse positivamente” que con limitarse a “pensar bien”. Uno no puede elegir sus emociones a la carta ni escoger la actidud adecuada porque esos estados son consecuencia de lo que hagas, de lo que te pase y de tu estilo aprendido de vivir y afrontar. Si te sientas como te sientas o pienses lo que pienses haces lo que debes, lo que tienes previsto para hoy, aumentan las probabilidades de que las buenas emociones te acompañen. ¿Cuánto valen y para qué sirven realmente los consejos que te invitan a ser positivo? Cuantos más términos técnicos, trascendentes y optimistas utilicen los expertos, ya sea en orientación, coaching o consultoría, más probable es que te estén vendiendo la moto.

2. Si pensar en positivo es tan positivo, ¿por qué no nos ponemos todos a pensar en positivo y ya está? Porque pensar también es un tipo de conducta, en este caso verbal, y como cualquier otro comportamiento depende de las cosas que nos pasan, del contexto en que nos movemos, de nuestra historia de experiencias y de la educacion recibida. Pensar o sentir no son en muchas ocasiones causas de otros comportamientos sino meras consecuencias o correlatos. Vamos, que si te sientes bien es porque estás viviendo y haciendo aquello que lo genera. ¿Cuántas veces te levantas de mal humor, con emociones y pensamientos negativos y pesimistas, pero tras la ducha, los hábitos del día a día te llevan a hacer lo que debes y empiezas a sentirte mejor?

3. Las cosas pueden hacerse o no independientemente de lo que se piense o se sienta, aunque nuestra cultura occidental nos transmite la idea de que hay que tener un buen estado de ánimo y pensamientos positivos para actuar (en este sentido también puede ser interesante echar un vistazo a una definición operativa de la motivación). Pero no es que las emocionas influyan sino que nos educan para actuar en función de ellas, para depender de ellas. Las personas no dejan de ir al trabajo o de seguir con su vida habitual PORQUE estén deprimidas, sino porque han aprendido que estar desanimadas puede ser una excusa o una justificación para dejar de hacer lo que tienen que hacer, sean o no conscientes de esta relación.

Las mujeres de países en desarrollo gestionan mucho mejor los microcréditos que los hombres, porque aún en situaciones desesperadas siguen trabajando, siguen cuidando a sus hijos y manteniendo su hogar. La forma en que utilizamos las emociones es una cuestión cultural, no es una relación psicológica de causa-efecto. Podemos sentirnos mal y hacer nuestros “deberes” y, al contrario, sentirnos bien y olvidar nuestras obligaciones.

4. Uno no puede elegir cómo sentirse pero sí puede elegir qué hacer para sentirse mejor. Y eso tiene que ver con planificar para obtener logros y para alcanzar una vida cotidiana más satisfactoria. Recomendar pensar en positivo es muy fácil y manipulador, pero es muy difícil ayudar a definir y redefinir objetivos, a prevenir y superar problemas y a gestionar la productividad personal para convertir en hábitos comportamientos saludables y más efectivos. Ya lo dijo, supuestamente, Bertrand Rusell:

Un optimista es un imbécil simpático y un pesimista, un imbécil antipático, porque ninguno sabe lo que va a pasar.

Olvida la tarea imposible de intentar controlar tus emociones, tus pensamientos y tus actitudes, y concéntrate en organizar mejor tu vida.

¿Es positivo pensar de vez en cuando que se podría perder el empleo? Ser pesimista en este sentido es realmente efectivo porque posiblemente te lleve a seguir buscando alternativas profesionales aunque estés trabajando, a planificar y desarrollar competencias y metacompetencias profesionales alrededor de objetivos concretos y a mantener un saludable networking. Me quedo con el pesimismo estratégico, que no tiene nada que ver con sentirse mal ni con ser negativo, sino con prepararse para lo peor y así tener más posibilidades de disfrutar de lo mejor. Ser pesimista es guay :)

Tal vez la crisis sólo la podemos superar entre todos/as, pero desde luego no será con el pensamiento positivo sino con el comportamiento positivo. El problema es que la cosa no está muy clara. ¿Acaso sabemos cada uno qué hacer para ser parte de la solución y no del problema? ¿Reducimos gasto público y congelamos sueldos o eso ralentizará el consumo? ¿Precarizar más el mercado de trabajo mejorará la macroeconomía pero afectará en negativo a la calidad de vida de los trabajadores? El vídeo y la campaña estosololoarreglamosentretodos.org son simpáticos y mueven emociones, pero no dicen qué hacer, y el optimismo sin planes rigurosos no sirve de mucho. La buena noticia es que con planes rigurosos y esfuerzo el optimismo y el pesimismo emocionales son irrelevantes ;)

En fin, como dice el niño del chiste inicial, mejor será dejar de bendecir la mesa y de leer libros que recomiendan cómo bendecirla, y aprender a cocinar.

Os dejo con el vídeo Youtube de la breve pero intensa entrevista (4 minutos) que me hicieron y emitieron ayer 23 de febrero en Camara Abierta 2.0, un programa fresco e innovador de La 2 de Televisión Española que trata la actualidad desde la perspectiva de internet, el mundo de los blogs y las redes sociales. Me ha gustado mucho el montaje, muy dinámico, y también el hecho, creo, de no haber caido en tópicos ni en consejos fáciles alrededor de la búsqueda de empleo.

Por lo demás, fue una experiencia divertida que se grabó en el Cosmocaixa de Alcobendas. ;) Y ojo, que en ese programa, los verdaderos protagonistas fueron @gallir (ver el vídeo) y @netámbulo (ver el vídeo). Cuánta buena gente hay por estos barrios…

Entre las ideas que apunto, algunas ya conocidas de mi presentación en Evento Blog: “te sientas como te sientas, haz lo que debes.” A efectos de productividad positiva y buena organización cotidiana, lo que diferencia a unas personas de otras son sus hábitos de planificación y su actitud para hacer lo que tienen previsto hacer, independientemente de sus emociones y de sus pensamientos negativos, como muestra la metáfora del ordenador.

Otra reflexión muy gráfica y que tiene relación con la búsqueda de empleo en internet, vino de una anotación publicada en un Bar de Twitter no hace mucho:

“Esperar que mejore tu vida profesional sólo por apuntarse a las redes sociales es como pensar que vas a ligar por el mero hecho de salir”.

En fin, en el reportaje se nombran casi todos los temas relacionados con mis actividades más frecuentes: el coaching, la orientación profesional, la psicologia organizacional, la productividad, la consultoría artesana, y las redes sociales y la Web 2.0. No me puedo quejar¡ :) Ya me decís qué os ha parecido.

Gracias al equipo de Camara Abierta 2.0, y en especial, a Nuria Verde y a Daniel Seseña, que también tiene Twitter.