Nueve ideas para una empresa o administración 2.0
1. CULTURA 2.0.
“La web social aplicada en las empresas no son herramientas sino conceptos.”
La Web social aplicada a cualquier organización consiste en desarrollar una cultura y una actitud de participación, de compartición y de trabajo en red. En este modelo organizacional los trabajadores aportan y colaboran con una nueva motivación y mucho mayor su potencial personal y profesional, y los clientes pasan a convertirse en prosumidores, consumen pero también producen y proponen.
No se trata solamente del uso de supuestas herramientas 2.0 que permitan, por ejemplo, gestionar redes sociales o compartir y producir conocimiento en grupo. Una cultura de trabajo en red dentro de una empresa no requeriría necesariamente aplicaciones social media, aunque éstas indudablemente faciliten su establecimiento y su rentabilidad. No debemos caer en la metonimia de convertir un modelo 2.0 de gestión y participación en una mera cuestión tecnológica.
2. MOTIVACIÓN 2.0.
“El trabajo se paga pero la colaboración se aporta.”
La actitud 2.0 debería ser iniciada en cualquier organización sólo por participantes voluntarios, interesados o motivados especialmente en generar buenas prácticas sociales. La creación de una cultura de la participación pasa necesariamente por que los integrantes aporten y colaboren de forma libre.
La participación en una iniciativa 2.0 no debería implicar compensación económica ni privilegio laboral alguno, al menos en principio, que pudieran atraer a otros miembros de la empresa menos motivados intrínsecamente. Montar una batería generalizada de cursos 2.0 y obligar a todos los empleados a participar sería paradójico y contraproducente con la creación de una estrategia de estas características.
3. LA EMPRESA EN LA NUBE
“Tu empresa estará allí donde se te ocurran las ideas.”
La Web social no tiene que ver con los lugares ni con las oficinas sino con las personas, aunque sus ventajas puedan redundar tanto en los servicios presenciales como en aquellos prestados on line o de forma no presencial. El desarrollo de un modelo 2.0 en la organización puede contar con personas procedentes de diferentes centros de trabajo, de diferentes áreas funcionales, de diferentes intereses profesionales, tanto de la misma como de diferentes zonas geográficas.
4.PRODUCTIVIDAD 2.0
“Las empresas que utilizan herramientas 2.0 sólo para crear empleados más productivos no generan nueva cultura sino nuevas obligaciones.”
La implantación de conceptos, técnicas y prácticas 2.0 es una estrategia que persigue la eficiencia en la organización mediante la participación en red de todas las personas implicadas directa o indirectamente: directivos, empleados, clientes, proveedores, profesionales, ciudadanos en general, medios de comunicación, agentes sociales y económicos…
Esta implantación debería ser gradual y horizontal, basada en parte en la interrelación “espontánea” entre los participantes y no especialmente en la aplicación de normativas y directivas internas.
Inicialmente la intervención de la empresa tal vez debería limitarse a facilitar el uso de aplicaciones 2.0 a sus trabajadores, a sugerirles que las usen discreccionalmente para mejorar su productividad y a observar efectos y resultados durante un tiempo.
La Web 2.0 aplicada a la empresa también persigue que los trabajadores puedan desarrollar mayor potencial profesional y satisfacción laboral, aplicando en la práctica el recurrente pero incumplido principio “lo importante son las personas.”
La viñeta dice: “Quiero comunidades, conversaciones y todo ese rollo del Manifiesto Clue-Train? ¿O voy a tener que despedirte?”
5. EXPERIENCIAS PILOTO.
“Si quieres una empresa 2.0 empieza con los trabajadores que quieren ser 2.0.”
Para evitar generar un clima de rechazo e inquietud en algunas instancias de la organización puede ser buena idea implantar experiencias piloto integradas por grupos reducidos de participantes voluntarios. De esta forma la Web social se desarrollará gradualmente y se generalizará sin confrontarse directamente con el statu quo ni con los modelos organizativos vigentes, y sin generar resistencias de parte de los directivos y trabajadores más conservadores o con menos competencias tecnológicas y sociales.
6. FLUIR EN LA WEB SOCIAL
“Las personas aportarán lo mejor que tienen si les dejas espacio para descubrirlo.”
Parece más efectivo no establecer o marcar a priori objetivos, estándares o modelos concretos que pudieran coartar, limitar o condicionar las relaciones, aportaciones y la creatividad de los participantes.
Se trata de facilitar la iniciativa y crear un entorno donde cualquier sugerencia, idea y práctica serán bienvenidas, así como cualesquiera métodos, formatos, herramientas y procedimientos con que hayan sigo generadas.
La organización encuentra lo mejor en sus trabajadores cuando les deja fluir.
7. EL CIRCULO 2.0: IDEAS Y APLICACIONES
“La creatividad encuentra los caminos.”
La eficacia en los entornos 2.0 puede generarse en dos sentidos: desde las aplicaciones, cuyo uso puede generar ideas; y desde las las ideas, que pueden cristalizar y ser probadas mediante aplicaciones concretas.
En un sentido, el uso cotidiano de aplicaciones 2.0 generará por si solo muchas nuevas alternativas y procedimientos de mejora en el ámbito de la organización. Por ejemplo, la utilización ágil de lectores de feeds como Feedly permitirá acceder fácilmente a un enorme abanico de contenidos publicados en cientos de miles de blogs de empresas, profesionales o personales.
En el otro sentido, algunas ideas o servicios que la organización planea poner en marcha pueden encontrar alguna herramienta social media que permita su puesta en marcha o su instrumentalización. Por ejemplo, si se pretende crear una canal de atención al cliente, una cuenta en Twitter, por ejemplo @[organización]informa, puede ser un eficiente, sencillo y barato recurso.
La práctica intuitiva y directa por parte de los participantes es el mejor generador de conocimiento relacionado con posibles nuevos servicios y productos de la empresa, y de nuevas vías y estrategias para dar el protagonismo y la palabra a los clientes y a todos los agentes que se relacionan directa o indirectamente con la organización. Conceptualizar o estipular a priori excesivamente cómo debe ser esa práctica reducirá el potencial creativo.
8. FUNCIONALIDADES 2.0.
“La cultura 2.0 en una organización convierte a cada trabajador en un consultor interno y a cada cliente en asesor de calidad.”
La organización puede aprovechar para ir creando una nueva cultura de la motivación y del reconocimiento basada en una actitud de participación en red y de escucha permanente. Las personas de las empresas con talante 2.0 pueden desarrollar su potencial más allá de la rigidez de sus puestos de trabajo y del ámbito de sus funciones marcadas en el organigrama correspondiente.
La empresa al completo estaría en condiciones de aportar gracias a los flujos de movilidad funcional y de colaboración permanente en la nube. Si se dan unas mínimas condiciones organizativas, la relación de puestos de trabajo (RPT) en las administraciones públicas podría ser complementada y/o sustituida en parte por prácticas más informales, flexibles y adaptativas que aumentarían la productividad y mejorarían la calidad de los servicios prestados a los ciudadanos.
9. ACCESO 2.0
“Son los recursos, estúpido.”
Dejo esta última idea basada en la reutilizada frase de Clinton. Un proyecto de Web social en una organización falla si el contexto es coercitivo y meramente instrumentalista. Y tampoco puede llevarse a cabo con las garantías y la fluidez necesarias si no cuenta con los recursos y herramientas suficientes.
En la administración o en la empresa de que se trate, los participantes en una experiencia piloto social media deben contar con acceso de calidad suficiente a internet y a las aplicaciones 2.0 que se vayan a utilizar. Esta reflexión no deja de ser una perogrullada necesaria.
No digo yo que a esos trabajadores 2.0 se les debiera asignar un smartphone con datos, pero no estaría mal. Recordemos que se trata de experiencias, tal vez de duración determinada, que la organización debería observar con curiosidad y perspectiva.
Las personas colaboradoras en este tipo de iniciativas, si bien no deben obtener especiales ventajas laborales por ello, al menos al inicio, si que deben contar con los recursos adecuados y cierta flexibilidad por parte de sus supervisores/as, siempre manteniendo a raya sus obligaciones habituales.
No contratamos gente inteligente para decirle lo que tienen que hacer sino para que nos digan lo que tenemos que hacer.
Podríamos parafrasear esta afirmación de Steve Jobs a la intención de este artículo:
La Web 2.0 permite que todas las personas de la empresa puedan comportarse de forma más inteligente.
¿Cuál es la idea número 10 que falta en esta lista?
Siempre es buena una iniciativa de este tipo…
Yo añadiría alguna que recalque el espíritu colaborativo, de participación… en el propio título.
Por otra parte, no me convence demasiado el subtítulo del punto 4 (perdón por ser tan crítico ;-), me resulta una frase un poco enrevesada, con demasiados giros; quizás se podría decir de otra manera…
Saludos
Pablo Rodríguez
Pablo,
lo 2.0 ya es colaborativo per se, no? Aunque nunca está de mal recalcarlo ;)
Sí, esa frase es manifiestamente mejorable pero al menos resalta la idea de que la web social no debe ser una mera herramienta de productividad.
La vision 2.0 requiere personas maduras dispuestas a canviar ellas mismas en el proceso. Personas que ademas de un sueldo, quieran hacerse mas personas…La dimension persona tiene que ser la mitad de la empresa o proyecto
El desarrolo de capacidades intrapersonales es imprescindible para no encallar. És posible una empresa 2.0 en que las personas no tengan solidas habilidades de comunicacion interpersonal, por ejemplo… I esto és una capcidad base, no sirve para nada directamente pero si falta se nota entodas partes…
Como tendrian que ser las personas 2.0, si pudieramos escogerlas o desarrolarlas que escogeriais o desarrolariais ?
Xavier, las empresas son las que hacen a las personas un 0 a la izquierda, pero las competencias son siempre “recuperables” en los entornos adecuados ;)
Yo añadiría algo así como: convence a tus empleados de que la cultura 2.0 supone más implicación del trabajador en el proyecto de la empresa, pero dado que ocupamos en trabajar, como mínimo una tercera parte del día, ilusionarte, comprometerte e intentar participar más en tu empresa, representa una mejora importante en tu propia vida… Y permite que tengan canales para implicarse de lleno, claro!. Es que estoy un poco cansada de tanta compartimentación, como si las personas tuviesemos un doble que trabajase por nosotros y todo lo que hacemos durante ese tiempo no afectase para nada el resto de nuestros aspectos vitales.
.-= Último post de Francesca… blog ..PRESENTACIÓN EN EL CEJFE =-.
Francesca,
coincido en luchar contra el concepto de puesto de trabajo. Se puede estar especializado en una materia pero también aportar de forma polivalente en cualquier sector y contenido de un proyecto o de una organización.
Y también de acuerdo con que es nefasto separar lo personal y lo profesional de forma tan rígida.
Alfonso,
Desde mi punto de vista, algunas puntualizaciones sobre tus 9 ideas:
Idea 1: OK, es la esencia de lo que se denomina Web 2.0.
Idea 2: En desacuerdo. Dices que La participación en una iniciativa 2.0 no debería implicar compensación económica ni privilegio laboral , lamentablemente, cualquier trabajador por cuenta ajena se motiva por dos cuestiones básicas: compensación económica y/o reconocimiento profesional. Requiere un reconocimiento explícito de que participar en una iniciativa 2.0 forma parte de la gestión del cambio y eso tendrá, en el corto o medio plazo una recompensa en la organización.
Idea 3: OK si se da la condición expresada en la Idea 2. œMe llevo trabajo fuera de la organización si estoy debidamente motivado.
Idea 4: OK. Pero un leve matiz. Los Departamentos de RR.HH deberían transformarse en departamentos de GG.PP. Es decir, no tratamos con recursos tratamos con personas.
Idea 5: OK. En la gestión del cambio, la experiencia piloto es un instrumento, pero hay que preveer que tienes que estar preparado para la confrontación con el viejo régimen. Es una constante histórica en cualquier proceso de transformación.
Idea 6: Totalmente OK. Tienes una referencia a un caso en mi blog
http://www.rizomatica.net/los-propios-funcionarios-pueden-asumir-la-transformacion-de-los-servicios-publicos/
Idea 7: OK
Idea 8: Parcialmente OK. Cuando afirmas que: œLas personas de las empresas con talante 2.0 pueden desarrollar su potencial más allá de la rigidez de sus puestos de trabajo y del ámbito de sus funciones marcadas en el organigrama correspondiente está relacionada con mis comentarios de la Idea 2.
Idea 9: OK, es de cajón para desarrollar las 8 ideas anteriores.
Mi propuesta para una Idea 10.
Liderazgo 2.0. Los máximos responsables de la organización, o parte de ellos, deberán asumir el liderazgo de un proyecto Organización 2.0, asumiendo que deberán afrontar una larga gestión del cambio y apoyarse en aquellos empleados que por sus actitudes y aptitudes puedan configurarse en la punta de lanza de dicho cambio. Porque sin un liderazgo claro (visión-misión), toda quedará en el voluntarismo de algunas personas que, antes o después, acabarán quemándose.
S2
Gracias, José por las puntualizaciones de calidad ;)
Creo que INICIALMENTE no debe haber pasta por medio para no atraer a los sólomotivadosporlapasta. Luego a medio plazo todo se andará. Además es una buena forma de empezar una nueva cultura no basada de partida en el dinero, al menos relacionado con el salario.
Muy cierta esa idea de que la confrontación con el viejo régimen será inevitable. Eso nos lleva a pensar que un verdadero cambio no se producirá sin elementos de influencia a alto nivel, y sin bajas.
Ya comenté en el artículo que mencionas, y me pareció espectacular tu frase en el último comentario:
“Las metodologías, en general son industriales, pero no las soluciones y más de un consultor se apoya en la industrialización de las soluciones.”
Con el liderHARTazgo tengo cierta urticaria, y creo que más que liderar lo que tienen que hacer los “máximos responsables” es allanar caminos, dotar de recursos y dejar hacer. Lo mismo así les salen más líderes que seguidores ;)
Aunque si defines el liderazgo como una actitud de sacrificio (para quemarse y no que se quemen otros) y de asunción de perdida de privilegios para ganar en horizontalidad, lo compro. ;-)
Coincido con JLP. En mi organismo están implantando el sello de calidad pero todo queda en mera apariencia de dotar de números donde afecte a la productividad de manera que se intente llegar a la maxima productividad monetaria pero no a la calidad que se espera llegar y desarrollar, ni a la productividad que se está remunerando porque siguen anclados en el pasado, favoreciendo a propios y amigos, sólo permitiendo el desarrollo laboral de aquellos afines al régimen establecido y los demás, una vez descubierto que todo sigue igual, perpetúan la situación establecida al no implicarse ya que no pueden de ninguna manera. Para que la calidad llegue a la Administración, la evaluación tiene que venir de un auditor externo y eso parece que no va a suceder por ahora y en el momento en que suceda, será demasiado tarde para desandar lo recorrido y mientras los excluidos habrán intentado marcharse como puedan o les dejen.
Ya estamos quemados y eso que llevamos poco tiempo.
Pues poco mas que añadir que lo que ha dicho JLP con el cual estoy en casi todo de acuerdo. Si no hay una recompensación futura la gente no va a estar motivada para participar mas que de forma muy puntual y siempre que de verdad el tema le interesase sobre manera y, seamos sinceros y no útopicos, eso no ocurre en la mayoría de las tareas laborales.
Yo añadiría apartados como Formación 2.0 ya que aunque los usuarios habituales de la web 2.0 estamos mas que acostumbrados a esta forma de colaborar/trabajar hay mucha gente que lo desconoce todavía (si tienen una cuenta de facebook como mucho es para entrar muy de vez en cuando y subir las fotos de las vacaciones). Y también que los empleados hagan un buen uso de estas herramientas y no se conviertan en un Correos Cadena Chorras 2.0 como puede pasar si no hay una formación y una orientación adecuadas.
Miles de personas están haciendo subtítulos para series y pelis sin compensación económica, por mera motivación social y colaborativa. Es sólo un ejemplo para mostrar que este tipo de actitud hay que llevarlo al mundo de la empresa y del trabajo, aunque determinadas experticias y dedicaciones haya que remunerarlas de forma especial, en su caso.
La formación 2.0 se generaría de forma gradual y tranversal, a medida que se desarrollen acontecimientos. Unos talleres iniciales pueden estar bien pero el cambio de cultura también implica menos cursos y más autodidactas que aprendan colaborando, no?
Respecto al mal uso de las herramientas 2.0 yo dejaría que fuesen los propios participantes los que elaboraran sus normas, y dejaría un margen para esos supuestos malos usos, a ver qué sale de ellos. Esto es experimental…
A ver, poco que añadir a lo dicho hasta ahora. Quizás algún matiz a tener en cuenta. Es de especial relevancia destacar que el paso al dospuntocerismo no es sólo un cambio de tecnología. Cambios de tecnología ha habido siempre y siempre los habrá (y muchos han supuesto traumas importantes en determinadas organizaciones) pero el cambio que ahora se avecina es mucho más que eso: es un cambio de filosofía, un cambio de enfoque, un cambio de paradigma relacional entre la organización y las personas que entran en contacto con ella (desde los empleados hasta los clientes/usuarios, pasando por los proveedores). En cuanto a la cuestió del paso de la gestión de recursos humanos a una nueva gestión de personas, diría que a mí me da un poco igual el nombre con que se etiquete esta función siempre en cuando se ponga el foco en la gestión del talento y de las competencias, yendo más allá de las simples y simplificantes descripciones de puestos y perfiles laborales. Cada empleado es único y hay que dar la oportunidad de crecer a aquellos con el potencial suficiente. En la empresa 2.0 las posibilidades de aprovechar el capital humano son más ágiles y más potentes que en nuestra sociedad industrial orientada a la presencia y la productividad expresada en tangibles.
Y otro matiz… me duele el espinazo al oir hablar de formación 2.0, porque imagino los departamentos de formación organizando cursos 2.0 para utilizar herramientas 2.0 en los que se obtendrá un certificado 2.0… Más que de formación, creo que en las organizaciones 2.0 debemos empezar a hablar (quizá primero a pensar) de aprendizaje. El aprendizaje se produce en situaciones y lugares diversos, no encorsetados por el espacio físico (o virtual) de un aula. Hay que diseñar mecanismos que permitan hacer aflorar el aprendizaje informal, invisible, aquél que se produce sin horarios ni espacios, pero que hace que la persona adquiera esas competencias que resultan necesarias. Por poner un ejemplo: ¿cuántos de los que lean este comentario han hecho un curso sobre RSS o sobre blogs? y ¿cuántos tienen estas herramientas plenamente integradas en su día a día? Este aprendizaje informal es especialmente relevante para el desempeño en la empresa 2.0, pero los mecanismos de reconocimiento están por establecer. Leía hace unos días en e-rgonomic otro ejemplo muy ilustrador: ¿Qué será más importante? ¿Un gato que cace ratones o un gato que tenga un certificado que garantice que caza ratones?
.-= Último post de Joanka Torres… blog ..2n Vins&Blogs de la Penedesfera =-.
Joanka, excelente comentario, suscribo toda tu intervención ;-)Me quedo con tu frase “el aprendizaje informal es especialmente relevante para el desempeño en la empresa 2.0” que muestra el escepticismo que también comparto respecto a todo lo que huele a formación institucional.
Personalmente me ha parecido un artículo excepcional sobre el tema porque va más allá del “usa twitter”. Gracias por compartirlo. Me gustaría proponerte una 10 ª, no sé si será válida, aunque hay que desarrollarla.
10 ª No innoves “per se”.
.-= Último post de Angel Cabrera… blog ..Si tienes una Renault Express puedes… =-.
Ángel, podríamos simplemente decir, “curra lo mejor que puedas y ya veremos si están innovando” ;) Hartito también de la palabra innovación…
El futuro está en la “red”; de eso algunos ya estamos convencidos; los que nos siguen (esos q han nacido con un pc debajo del brazo) no sabrán verlo de otro modo, pero nos falta un sector muy amplio: quienes no tienen ni idea de lo qués web 2.0 e internet les parece un “nido” de piratas informáticos.
Está claro que en una experiencia piloto, realizada con voluntarios no va a ser ese el “escollo”, pero para una “implantación real” creo que es fundamental la FORMACION, pues el desconocimiento, genera desconfianza.
Muy buena entrada, por cierto!!!
Un saludo
Reina, es que el error está en pensar que lo 2.0 es informática y no cultura. Se trata de que las personas trabajen en las organizaciones colaborando y de forma abierta, ya sea con herramientas TIC o ya sea con simples messengers o reuniones presenciales.
La formación mejor informal, como decíamos, just in time y ofrecida entre compañeros o consultores internos, no generada por expertos consultores externos.
Desde mi humilde punto de vista estamos ante la presencia de un nuevo concepto en nuestras relaciones tanto dentro de las organizaciones como en las sociedades en general. Amplitud de Pensamientos, esto considero que es clave en este proceso para entender que cada indidivuo es dueño de una particular manera de ver y disfrutar la vida y como tal, tiene el derecho y el deber de expresarse.. por tanto las empresas que busquen debilidades en lugar de talentos, y no adquieran la habilidad para no solo identificar estas ultimas y desarrollar estrategias para potenciarlas, flaco servicio le estan haciendo a las personas con que se relacionan, pues a la larga se estimulara aun mas el uso “de mascaras” que debiliten la comunicación abierta y espontanea. Amplitud de Pensamiento seria mi aporte… Un abrazo. Felicitaciones por tu gran trabajo.
.-= Último post de Nelson Diaz… blog .. ¡QUIERO SER UN HOMBRE SOLIDARIO! =-.
La amplitud de pensamiento se consigue con transparencia, cercania y compartición. No hay nada más estimulante que conocer las ideas de los demás en tiempo real ;) Al menos con la ropa puesta.
Felicidades Alfonso, magnífica reflexión para que una empresa se lo piense antes de disfrazarse a la moda del 2.0.
En cuanto a la décima, no sé me ocurre mucho más, bueno sí, algo que debe estar presente siempre, el sentido común, y que aunque está implicito en las 9 que planteas, no está de más añadirlo a cualquier decálogo.
.-= Último post de Alberto Blanco… blog ..– DHL: Diseñando una solución global para el desarrollo del liderazgo =-.
Disfrazarse es la tentación de lo barato…
Hola Alfonso:
Ayer voté por Yoriento (eso creo, un solo voto)
Cuando dices œEl trabajo se paga pero la colaboración se aporta. , me recordó un taller que acabamos de dictar en Gerencia de Proyectos mediante Project. El otro docente cuando explicó el compromiso del trabajo en equipo trajo una caricatura donde un cochino y una gallina tratan de emprender un negocio. En la imagen se observa a la gallina explicándole la idea y el cochino diciendo que no.
El local en cuaestión se llamaba, “Eggs and bacon”. La gallina colabora y el cochino se compromete.
Ustedes los sicólogos que usan los símbolos o como dice @Arey, las metáforas, pudieran opinar sobre esto, pero me parece que está mal usado para explicar el compromiso. Sobre todo si e pobre “cochino” tiene que sacrificarse en pro del éxito del negocio.
Busqué en Google y aparecen miles de referencia de esta historia y de como se usa en gerencia.
Mas bien creo, que genera un contrasentido y puede originar que la gente prefiera colaborar en vez de comprometerse.
Un abrazo y suerte. Ya vi que vas de primero.,
Alberto
Creo que el compromiso es el resultado de la implicación natural, del divertirse trabajando y colaborando, de la consecución de los objetivos propuestos y del clima laboral basado en el reconocimiento y el trabajo en equipo. Todo esto lo aporta una cultura 2.0 de una forma tremendamente sencilla.
Fíjate si no en el mundo de los blogs y de las redes sociales, especialmente Twitter, donde las personas intercambian información y contenidos y se ayudan por el placer de hacerlo y por el reconocimiento social que ello supone.
Gracias a los entornos 2.0 todos podemos poner huevos y recoger los de otros, con perdón, y no tener que morir en el intento.
Muy buen post, Alfonso.
Siguiendo la idea de Alberto, puede que no esté de más recordar que el orden de prioridades es primero las personas, luego las organizaciones. Cuando el éxito de una organización va en detrimento del de los individuos, la organización está en peligro :-)
En realidad, ya lo dice el punto 4: “es el recurrente pero incumplido principio de lo importante son las personas”.
Creo para la organización lo importante es… la organización. Otro cosa es que ésta sea lo suficientemente lista para saber que la mejor forma de sobrevivir y mejorar es hacer que las personas puedan aportar lo que quieren y lo que tienen, no?
Estas declaraciones de intenciones “lo importante son las personas” me parecen esloganes vacíos de contenido, como aquello de catalogar a la psicología como humanista o positiva. Es que las hay de otra clase?
Muy buen post, Alfonso.
Siguiendo la idea de Alberto, puede que no esté de más recordar que el orden de prioridades es primero las personas, luego las organizaciones. Cuando el éxito de una organización va en detrimento del de los individuos, la organización está en peligro :-)
En realidad, ya lo dice el punto 4: “es el recurrente pero incumplido principio de lo importante son las personas”.
Ánimos y muchas felicidades por esta iniciativa tan interesante!!! Ya nos irás contando…
Enhorabuena por el post!
Yo personalmente considero fundamental la idea n º 5-Experiencias Piloto… soy más partidario de evolucionar a través de microproyectos que no a través de proyectos superideales integrados en planes estratégicos que se desarrollas a lo largo de años y años… Los resultados tienen que ser visibles en un tiempo prudencial, y en esto de la web 2.0, en la que tienes que convencer a mogollón de inmovilistas, más te vale empezar por algo pequeño (microproyecto experimental) pero que muestre resultados pronto que no por algo que te tumbarán porque no compense los esfuerzos realizados con los resultados obtenidos.
En esta línea, acabo de presentar una propuesta que se instrumenta a través de un proyecto experimental medible; en cuanto tenga un hueco escribiré un post sobre ello (a ver si es pronto ;)
Por cierto, como 10 ª idea, yo plantearía la Libertad 2.0… enlaza con otras que has enumerado, pero destacaría la necesidad de dejar libertad a las personas de la organización; que cada cual aporte en la web 2.0 lo que le venga en gana, que trabaje en lo que quiera. Si las personas perciben que pueden dedicarse a aquello que le gusta, la participación se incrementará exponencialmente, y con ella el conocimiento colectivo. Única condición (ya mencionada en algún otro comentario): el sentido común…
David, Buen concepto ese de la libertad 2.0, al menos como principio general. Oye, pues cuando redactes ese informe o post pásamelo, porfa ;)
Poco espacio queda para añadir algo más. Quizás sólo decir a esas empresas que quieren probar a ser 2.0 que pueden tener o no empleados 2.0 y que pueden o no tener motivación y conocimientos 2.0. ¡Adelante con el proyecto piloto, ya! Como en fórmula 1, si parpadeas, ya estamos en la web 3.0.
Premisa fundamental, sentido común y acción.
Un saludo.
.-= Último post de Un mundo complejo… blog ..ABC pone a disposición de los internautas 118 años de contenidos =-.
Hola Alfonso,
Llevo unas semanas en twitter y desde el principio creo que te sigo. Veo que eres prolífico y que tienes una gran dedicación a la red. Yo menos, pero algo.
Internet, la bloggería, las redes sociales e incluso twiter son fruto de la “pasión” de un grupo minoritario de “iniciadores”, emprendedores o frikis.
El 2.0, en su sentido más estricto, no se impone, es el fruto de la libertad de los individuos. Es difícil pensar en una administración 2.0, incluso, también me resulta difícil imaginar una empresa privada 2.0
El ejemplo por excelencia de web 2.0 es la wikipedia, y la wikipedia es lo que es y punto. Podemos imaginar otros proyectos así, pero a la inversa todo sería una “mentira”
En el mundo 2.0 no caben “mercenarios”, es decir “gente que trabaja” por dinero haciendo lo que tú quieres. No existe jerarqúía más allá de la coordinación.
Las herramientas 2.0 reducen los costes de coordinación y de transacción y facilitan un mundo de “autónomos”.
Las herramientas 2.0 han roto el mito de que las grandes organizaciones son la única manera de reducir los costes de coordinación.
No creo que sea posible una administración 2.0 en el sentido literal del término. Lo siento. Sin embargo, me parece un buen ejercicio intelectual.
En cualquier caso una administración 2.0 lo primero que debe de hacer es contar con los stakeholders internos y externos. La tecnología viene despues.
Un saludo
Innocova,
no entiendo por qué una admon no puede ser 2.0. De hecho ya hay muchas que de forma gradual lo empiezan a ser. Otra cosa es que no alcancen, al menos pronto, los ideales de una cultura colaborativa y participativa a nivel interno, y entre administración y clientes o ciudadanos.
Y totalmente de acuerdo con dejar aparcadas las tecnologías complejas y la formación de alto standing. Empecemos con un lector de RSS, una wiki simpática y unas cuentas redes sociales y vamos viendo.
Hola Alfonso,
¿Administración 2.0? La administración trabaja con la legislación vigente. Otra cosa es prestar un buen servicio, un servicio de calidad. La administración 2.0 tendría que empezar por la política, es decir, que las leyes respondieran realmente a mayorías pactadas con las minorías y todo a traves de la red. Ahí empezaría la administración 2.0. De ahí hacia abajo, hacer lo mismo en sus ámbitos competenciales en todos los parlamentos regionales o plenos locales. A partir de ese momento lo único que cabe es prestar un buen servicio y si es posible hacerlo con herramientas digitales.
Como ya te he dicho otra cosa es crear una empresa 2.0 a partir de un conjunto de herramientas que lo faciliten.
Te pongo un ejemplo de lo que es para mí una empresa 2.0, creo que es http://www.t-shirts.com
Se trata de una empresa que podría ser normal, de producción real, es decir, de las que llamamos de la economía real. Sin embargo, casi todo se hace a través de la red e integrando a todos en todas las partes del proceso productivo. Es decir, el diseño lo hacen diseñadores independientes que suben sus diseños a la comunidad, se vota y se produce. También se puede producir a riesgo y ventura del que sube el diseño. En ese caso puede utilizar los servicios de la empresa que también son abiertos y sujetos a votaciones. Si te fijas, la empresa 2.0 sería algo así como un medio. La cuestión en este caso es el modelo de negocio, es decir, hay usuarios que le prestan servicios y ganan, hay usuarios que compran y opinan y hay gestores que median y son valorados y salvo las herramientas podrían ser sustituidos. En el fondo es una empresa de la economía real que ha integrado muy bien lo que es la filosofía del 2.0
Interesante ejemplo el de esa empresa 2.0. :-)
Cierto que la administración se rige por leyes y normativas pero en sus actuaciones hay mucho margen que podría ajustarse a comportamientos 2.0 por parte de funcionarios y de ciudadanos.
En eso estoy, en analizar las iniciativas públicas que tienen ese caracter.
Hombre! Uno que habla de stakeholders. Me alegro. Hola Enrique, sabes? esto mismo que dices de no creer que no sea posible una administración 2.0 también lo pensaba yo, pero esto fue hace unos años. Ahora existen, es más, hay empresas que se han desarrollado precisamente por tener el concepto de cultura 2.0 en cada uno de los departamentos y nacer con este forma de hacer las cosas. En el lenguaje que parece compartimos no es tan complicado ser 2.0 en los procesos estrategicos en los operativos y en los de soporte. El termino “administracion” a mí no me gusta nada..es desde luego la traducción de “management”, pero quizás si utilizamos esta palabra traducida al castellano alguno va a pensar que es que la secretaria sea 2.0, por cierto que muchas ya lo son y por eso, como en otras profesionales, como las enfermeras y los profes de primaria, España va tirando…
Empecemos por la acción que el sentido común ya lo iremos definiendo entre todos ;)
Un gusto verte por aquí, Enrique.
Yo añadiria ORGANIZACION 2.0. El rsponsable de comunicación, el de marketing, el de calidad y el departamento de informatico tienen ya el nombre del grupo de trabajo para sentarse y empezar a hablar juntos. Es la suma de muchos otros conceptos de los que habla pero debe cambiarse el organigrama de algunas empresas porque por ejemplo el responsable de comunicacion empieza a tener un peso pesado en la direccion y quizás este rol deba separarse del de marketiong, porqye TIC, calidad, dirección, RRHH etc ecesitan comunicacion y quizás pueda ser este rol quien implante en la organizacion el resto de los 9 conceptos empresa 2.0. En organizacion 2.0 tambien meteria a los proveedore y otros stakehorlders. Dibujemos uno nuevo organigrama de nuestras empresas
Y como podemos poner mas comentarios añadiria otro mas… FORMACION 2.0… En cualquier etapa de mejora en el marketing y la tecnología uno de los grandes estos es hacer facil a las PERSONAS las HERRAMIENTAS (acceso 2.0) y hacer que estas traten la informacion correcta (uniendo TECNOLOGIA e INFORMACION en HERRAMIENTAS utiles). Es como una estrella de tres puntas PERSONAS, INFORMACION TECNOLOGIA. Entre TECNOLOGIA e informacion tenemos “Herramientas” que “tienen que ser las correctas” y entre personas y TECNOLOGIA tenemos “habilidades”. La formacion consiste en implantar “herramientas” adecuadas, ágiles y productivas y en desarrollar “habilidades” en las personas para que las utilicen adecuadamente y pueden ponerlo en practica. De todas maneras estos conceptos ya los has explicado, pero creo importante resaltar FORMACION pues es lo que la pyme necesita. Cre de todas maneras que este listado puede confundir a una empresa que empieza con este tema. Se queda en muy filosófico y poco práctico, aunque desde mi punto de vista es muy correcto,pero ya sabes…los consultores tenemos que ver el mundo desde varias perspectivas la nuestra y de la nuestros clientes. Felicidades por el post.
Sobre la formación ya hemos comentado antes que debería partir de los propios participantes como consultores internos. Qué formación institucional o formal he recibido yo para escribir este blog o para conversar en Twitter? Ninguna.
Creo más en dotar de recursos y herramientas, y que los trabajadores les vayan metiendo mano.
Cierto que el casi decálogo es conceptual y abstracto, pero no es menos cierto que la parte técnica es la fácil. Pararse a pensar qué es realmente lo 2.0 y en que se diferencia de una cultura organizativa clásica es lo díficil.
Buen apunte el de Organización 2.0, aunque también me siento un poco incómodo creando nuevas estructuras cuando precisamente estamos hablando de dar margen y libertad de acción a las personas para que tomen la iniciativa.
Sobre FORMACIÓN te diría que tu respuesta tiene un contexto, que es tu rol, como el mio, en el mundo empresarial. Somos consultores, y nosotros nos formamos por nuestra propia “manera”, normalmente basada en la experiencia, la auto-formacion y como no, con una base humana, cientifica o economica. En este sentido los hay profesionales del 2.0 con diferentes origenes. El mio por ejemplo es una mezcla de varios y ello me permite tener una vision muy economica y muy tecnologica. Pero incluso los profesionales del 2.0 necesitan una formacion para cerrar los conceptos de 360 grados que conforman la empresa 2.0.
Al hilo sobre FORMACION, yo veo en profesionales, en pymes, en negocios familiares mucho interés en la 2.0 pero necesitan formacion, No saben por donde empezar, y si empiezan por donde seguir. Si en una empresa de 3 personas quieren llegar a la empresa 2.0, como vas a montar consultores internos? necesitan un pistoletazo inicial para luego, efectivamente, dotarles de herramientas y recursos para que ellos la practiquen. Yo hablod e esta formacion a la que tu citas la de “dotarles”. Es en realidad un coaching, entrenar al corazon de la propia organizacion para que adquiera estos valores que apuntas en tu post.
Gracias por la conversacion.
Toni
Hola Alfonso,
Al excelente decálogo de 9 puntos que propones, me gustaría proponer el concepto de œgestión del tiempo 2.0 . El tiempo tiene hoy más que nunca un alto valor y es gracias a la correcta gestión de los tiempos de todos los actores implicados en el 2.0 que se puede entrar a formar parte de las dinámicas de las administraciones, de las empreses y también de las personas. Es mucho más importante de lo que parece ya que sin una correcta gestión del tiempo creo que es imposible la política 2.0. El tema, por supuesto, da para mucho debate e incluso mucha reflexión y auto-crítica.
Cordialmente,
Ernest Benach i Pascual
Más que del tiempo, Ernest, tal vez estemos hablando de la productividad y la organización en general, no? :-)
Me parece muy positiva tu iniciativa, ¿pero supongo que no llamaras proyecto 2.0 a la nueva Web del SAE?
El primer concepto que creo que le tiene que quedar claro a la administración publica y en este caso a la Junta de Andalucía, es que lo importante no es el desarrollo del site, sino el contenido de las ofertas que tienes en tu site.
Como se puede desarrollar un portal de empleo, 750.000 ‚¬ de inversión ( para mi gasto, que no es lo mismo ) y tener 225 ofertas de empleo disponibles.
Sabes cuanto le cuesta a la administración, cada oferta de empleo que se publica en su portal, 3.333 ‚¬, si cada oferta de empleo que pone una empresa en el portal œgratuito de la Junta de Andalucía tiene un coste de 3.333 ‚¬, y eso solo de gasto de desarrollo, ahora hay que gestionar este portal, sabes cuantas ofertas tiene el portal líder 96.037 ofertas.
2.0 o 2.8, o 2.34, lo que hace falta es 2.dedos de frente para hacer las cosas bien, y no salir tanto en la foto que es lo que les gusta a mas de uno.
Con todos mis respetos Alfonso, Web 2.0 y administración publica 0.0.
Sergio,
cierto que los recursos y contenidos ofrecidos por los sitios publicos sobre empleo son muy limitados, pero precisamente la interactividad y la conversación que generan los entornos 2.0 y las redes sociales en particular, facilitan que la relación con los usuarios, clientes, profesionales, trabajadores, empleadores, orientadores, no sea lineal, tipo pozo, que vengan a sacar, sino que es multidireccional, todo el mundo puede aportar, y todo el mundo puede relacionarse con el resto.
Los servicios públicos de empleo no funcionan al nivel que se les demanda, incluso tal vez sea un modelo que nunca funcionará con la suficiente eficacia, pero cualquier iniciativa que genere “conversación” ya me parece un gran avance.
Gracias por tu opinión, Sergio.
2.0 se nace,no se hace ;-P
Hola Alfonso, increible, este post es de octubre y recien lo veo, y lo paradógico es que después de leerlo percibo que hemos avanzado muy poco. Coincido plenamente contigo, la cultura 2.0 no se impone, soy un ejemplo de ello. Llegué aqui impulsada por el trabajo de la empresa en la que trabajaba. Y me encantó. La libertad de acción tiene mucho que ver. Me parece acertada la separación entre herramientas y conceptos. Sinceramente muchos están poniendo en práctica el uso de la Web social desde el conocimiento empírico y estan descubriendo su capacidad innata de comunicar. Otros estan en el camino y se van perdiendo. Creo también que la parte de prosumidores sigue sin entenderse adecuadamente. Lo que me llama la atención es que todos hemos llegado a un consenso, “Escuchar los mensajes”, pero parece que todavía hay mucha dificultad en ello. No tengo un aporte 10, sólo el apunte de que la tarea es larga y que para hacer una agenda de los pasos a seguir hay que tener siempre presente que ésta requiere de “visión”. Me quedo con dos aspectos fundamentales: Tenemos que asumir un cambio de actitud y ser perseverantes.
Un saludo,
.-= Último post de Mariela Béjar… blog ..MarielaBejar: Recién lo veo, muy bueno! RT @tomeuCabrer La importancia de los contactos en las redes sociales http://bit.ly/cXg2T7 (de @ma_martin) =-.
Mariela, precisamente, como se está pidiendo un cambio de cultura, no sólo de metodología o herramientas, la cosa irá muy despacio en todos los ámbitos, organizacionales y personales.
Nos han educado a trabajar en entornos competitivos y no colaborativos, cerrados y celosos del intercambio de la información y las ideas… La transisión será muy lenta, por eso las redes sociales juegan un papel educativo impresionante, porque nos están acercando a nuevas formas de hacer y de relacionarnos de una forma lúdica y voluntaria.
Gracias por tu reflexión.
Motivación 2.0.
La colaboración aporta productividad, por tanto esta productividad deberá ser recompensada por la organización. Y mucho más en la administración.
La administración está formada por funcionarios, y una administración 2.0 sólo se conseguirá con funcionarios 2.0.
Un trabajador 2.0 se conseguirá sólo recompensando su esfuerzo o imponiendo una forma distinta de trabajar.
El funcionario 2.0 sólo se conseguirá con la recompensa (motivación).
Para avanzar en una administración 2.0 creo que el punto principal está en la “Motivación del funcionario”
Saludos
Saludos
Fernando, tu frase podría ser un compendio resumido de las relaciones entre motivación, productividad, Web 2.0 y trabajo en equipo :)
“La colaboración aporta productividad, por tanto esta productividad deberá ser recompensada por la organización. Y mucho más en la administración.”
.-= Último post de Yoriento… blog ..Precariedad laboral y agudeza visual (679) =-.
Décima idea: dar espacio para que el cliente se desahogue; que pueda rechistar y decir lo que piensa sobre el producto o servicio recibido si no le satisface. Y que sea atendido de inmediato por personal capacitado para atender clientes cabreados. Con eso se trata de evitar que hablen mal, en la ´ ´red ´ ´ de la empresa y de sus productos y servicios.
Eso se me ocurre a golpe pronto. No soy especialista en estos temas. Soy un albañil en paro y me gusta entretenerme leyendo sobre estas cosas de que habláis en este blog.
Muchas gracias por tu comentario, Manuel. Ser atendido de inmediato debe ser el mejor servicio que puede prestarse desde la Red :)
Enhorabuena. El post es soberbio.
Os adelanto mi situación personal: llevo menos de un año en la administracion local. Apenas 3 compañeros tenemos la idea de establecer una especie de grupo humano de “voluntarios TIC”, es decir, personas afines en las que poder iniciar un cambio de metodología de trabajo, voluntarios (en el sentido menos lucrativo del término) que quieran poner entusiasmo y parte de su tiempo en implementar nuevas experiencias en la gestión y coordinación entre departamentos, usar nuevas herramientas, nuevs formas de comunicación,… en definitiva, ser un campo de cultivo, un “laboratorio administrativo” para probar nuevas formas de trabajar y, si tienen éxito, transferirlas.
He buscado iniciativas similares y sólo he encontrado este post. Busco algún manual de procedimiento, un “primeros pasos” o una “hoja de ruta”. Conocer experiencias que han prosperado o que han fracasado y conocer el porqué de ambas situaciones.
Sé que soy un recién llegado con mucha ilusión, y también sé que puedo acabar “quemado” con este tipo de iniciativas,;pero no quería dejar pasar esta oportunidad y estas energías que tengo, antes de caer en vicios legendarios.
Os agradecería alguna orientación al respecto.
Enhorabuena de nuevo por el blog.
Hola Yoriento:
Desde el Grupo “Social Media en Alicante” vamos a intentar ofrecer la décima.
Enhorabuena por tu blog.
Saludos