12 sep, 2010
Community Manager en el Servicio Andaluz de Empleo: 5 ideas de Social Media hecho “desde dentro” (707)
“Si necesitas un/a community manager busca dentro de tu empresa.”
Este es el primer tweet publicado en @SAEmpleo, la nueva cuenta en Twitter del Servicio Andaluz de Empleo (SAE) ¿Todavía no la sigues? ;) Esta primera anotación la realizó el propio Consejero de Empleo de la Junta de Andalucía, Manuel Recio @reciomanolo en Twitter, y Manoloreciomenendez en Facebook. Como algunos/as ya sabéis, desde hace una semana me he incorporado al Gabinete del Consejero con la intención de potenciar la presencia, los servicios y la conversación en la Red tanto de la Consejería de Empleo andaluza como del SAE.
En estos días hemos puesto en marcha la ya citada @SAEmpleo y también @CEMpleo, Twitter de la propia Consejeria, que se suman a la ya intensa actividad del blog y la página Facebook del Consejero. Pronto vendrán el blog y la página Facebook del SAE y muchas otras iniciativas y aplicaciones 2.0 de comunicación, participación e información sobre empleo, formación y emprendedores en Andalucía, que además esperamos tendrán efectos enredadores y colaborativos dentro de la propia organización. Ya me diréis que os van pareciendo los pasitos que hasta ahora hemos dado.
Mis funciones tienen que ver con ese perfil que ha venido en llamarse community manager, y sobre el que ya ha corrido mucha tinta digital. Por ejemplo, en el blog de Territorio Creativo (@tcreativo en Twitter) puedes encontrar un documento en pdf sobre la función del community manager. También son interesantes las reflexiones de @gabycastellanos sobre la relación entre las funciones del community manager en el contexto del Social Media, y el reciente artículo de Alzado sobre las utilidades del SEO (o posicionamiento en buscadores) frente al community management.
Me gustó especialmente el post de Roca Salvatella Los community manager son un placebo, y coincido con su mensaje de fondo:
Demasiado a menudo la contratación de un Community Manager es un sobrecoste, ya que en verdad varios de los profesionales ya existentes en la organización deberían haber asumido esas tareas.
El pasado fin de semana estuve en territorio @berecasillas, me hizo una oferta que no pude rechazar. Tras pasar por sus manos, el primer resultado provisional fue el que podéis apreciar en la foto. Fue una tarde muy especial de confidencias y momentos íntimos sastre-cliente. ;)
Durante el café, nos comentó que muchas personas se le ofrecían como community managers de su marca Elegancia 2.0, una inteligente forma de promocionarse también ellas mismas. Pero la opinión de Bere fue clara al respecto: si en algo se valora mi conversación en la Red es porque es personal, especializada, y la gente lo sabe.
5 ideas sobre el Social Media hecho “desde dentro”
1. Si necesitas un/a community manager, busca dentro de tu empresa. Es contradictorio promover una política de recursos humanos horizontal, colaborativa y que busca la participación 2.0, si luego no confías las responsabilidades Social Media a los trabajadores que son especialistas en los contenidos, servicios e ideas de la organización que se quieren trasladar a la Red. Cuenta con consultoría y apoyo externo si es necesario, pero sólo como transición para formar, motivar y consolidar un equipo 2.0 interno. Se puede enseñar a un pavo a trepar pero es más fácil contratar a una ardilla. En este caso, las ardillas están dentro de la organización. Y si en una empresa lo importante son las personas, estamos de suerte, porque ya las tenemos.
2. Ser un/a jefe/a 2.0 no es tener blog sino un estilo de dirección participativo. Comprender y aprovechar el potencial de la Web Social es mucho más que crear y mantener un blog y unas cuentas o perfiles en Twitter, Facebook y Linkedin. Las personas aportarán lo mejor que tienen si les dejas espacio para descubrirlo. Parece más efectivo no establecer o marcar a priori objetivos, estándares o modelos concretos que pudieran coartar, limitar o condicionar las relaciones, aportaciones y la creatividad de los participantes. Se trata de facilitar la iniciativa y crear un entorno donde cualquier sugerencia, idea y práctica serán bienvenidas, así como cualesquiera métodos, formatos, herramientas y procedimientos con que hayan sido generadas. La organización encuentra lo mejor en sus trabajadores cuando les deja fluir.
Ni que decir tiene que hemos encontrado unos jefes colaborativos en este entorno de la administración, algo doblemente difícil: el propio Consejero de Empleo, @reciomanolo; y Rafael Calvache, @racalca, Jefe de Gabinete, con el que estoy permanentemente en contacto en Gtalk, el chat de Gmail, en Yammer y en Twitter. El equipo más cercano lo componemos @normopata, @hervella, @mlarraez, @energica, @bomarzo y éste que os bloguea. :) Pero la cosa se irá enredando con personas de muchos otras centros y servicios de toda Andalucía
3. Si quieres ser una empresas 2.0 empieza por los trabajadores que quieren ser 2.0. Para evitar generar un clima de rechazo e inquietud en algunas instancias de la organización puede ser buena idea implantar experiencias piloto integradas por grupos reducidos de participantes voluntarios, que pueden compatibilizar sus funciones actuales con otras de tipo Social Media. De esta forma la Web social se desarrollará gradualmente y se generalizará sin confrontarse directamente con el statu quo ni con los modelos organizativos vigentes, y sin generar resistencias de parte de los directivos y trabajadores más conservadores o con menos competencias tecnológicas y sociales.
4. Una empresa que quiere ser más transparente debe asumir y provocar cambios internos. La relación de puestos de trabajo (RPT) en las administraciones públicas podría ser complementada y/o sustituida en parte por prácticas más informales, flexibles y adaptativas que aumentarían la productividad y mejorarían la calidad de los servicios prestados a los ciudadanos. Por otro lado, la visibilización que supone la apertura de las organizaciones obliga a gestionar de forma eficiente y colaborativa los contenidos que van a compartirse, los servicios que quieren prestarse directamente desde la Red y a mejorar de manera generalizada los procesos de atención y relación con los clientes. La búsqueda de la mejor versión social de la empresa genera una empresa mejor.
5. La evaluación contínua y las métricas no deben coartar la autenticidad y la personalización. La credibilidad de la conversación de una empresa en la Red debe generarse mediante la naturalidad y la cercanía de las personas que conversan. Las personas que integran el equipo de community management no representan a la organización, son la organización misma. Todo puede y debe medirse, pero sería contraproducente que la interacción cotidiana estuviera condicionada y presionada por el número de retuiteos y followers en Twitter, por los “me gusta” de Facebook o por las visitas y comentarios en los blogs corporativos. La reputación de una empresa, y de sus servicios y productos, depende más de la calidad de las relaciones con sus visitantes, que del número total de visitas e interacciones. Son esa calidad y reputación las que también deben medirse de forma prioritaria.
Estas reflexiones están inspiradas en 9 ideas para una empresa 2.0, uno de esos artículos a los que tengo especial cariño :)
· Debate: 28 comentarios· Categorías: Administracion-Funcionarios, empleo 2.0, facebook, Networking, Orientacion Profesional, Recursos de Orientacion, redes sociales, social media, trabajo-empleo, twitter, web 2.0, Yoriento
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