Existió una vez un País del Vino. Su rey quería ser recordado como un monarca justo y generoso así que un día decidió abolir los impuestos. A cambio pediría a sus súbditos que una vez al año se acercaran a los jardines de palacio con una jarra de un litro del mejor vino de su cosecha y lo vaciaran en un gran tonel. Cuando llegó el momento todos los ciudadanos se acercaron a la residencia del monarca a depositar la parte que les correspondía. Al final del día el rey mandó a buscar una muestra del vino recogido. En su copa la bebida parecía no tener color ni olor. Tampoco sabor cuando la probó. Los alquimistas no dieron con el conjuro que había transformado el vino en agua, pero el más anciano de los ministros del gobierno se acercó y le dijo al oído:
-Nada de conjuro, majestad. Lo que ocurre, alteza, es que vuestros súbditos son humanos.
-No entiendo, dijo el rey.
-Pensemos en un súbdito cualquiera- continuó el ministro-. Esta mañana cuando preparaba a la familia para bajar al pueblo se le paso una idea por la cabeza: ¿y si ponían agua en vez de vino? ¿Quién podría notar la diferencia? De hecho nadie hubiera notado una jarra de agua en 15.000 litros de vino. Salvo por un detalle: todos pensaron lo mismo.

¿Quieres cambiar el mundo? En el nuevo mundo de la Web 2.0 y de Wikileaks existen innumerables alternativas en las que puedes esforzarte, proponer, colaborar, arriesgarte… La que te proponemos es el congreso #AIR2010 que se desarrollará el 16 y 17 de diciembre en Sevilla organizado por la Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía e impulsado por la implicación personal del consejero Manolo Recio, en Twitter, @RecioManolo, que además acuñó el concepto Social Confirming para referirse a la influencia de los ciudadanos sobre las marcas y sobre las empresas con sus decisiones de consumo. Podría decirse que si la responsabilidad social corporativa o empresarial (RSC o RSE) buscan la ética y la sostenibilidad desde dentro de las propias organizaciones, el socialconfirming lo hace desde fuera.

Andalusian International Responsability (AIR2010) es un “Encuentro de Ciudadanía, Sociedad y Empresas Socialmente Responsables”, un espacio donde se revelará la importancia del desarrollo de la actividad empresarial acorde con unos principios básicos de responsabilidad y sostenibilidad social.

¿Quieres cambiar el mundo? La mejor razón para venir es que en AIR2010 puedes empezar a hacerlo. Contamos con tu vaso de vino, esa aportación tuya que dé color y sabor a un programa que tiene como objetivo la implicación ciudadana una vez que las herramientas 2.0 están disponibles. Estas jornadas son sólo el comienzo de un largo camino en el que muchas personas e instituciones vamos a implicarnos. Algunos crítican paradójicamente desde su inactividad que nunca se hace lo que se debe, que nunca se hace lo suficiente. Todas las reflexiones y análisis son bienvenidos pero, simplemente, empecemos. ¿Te apuntas? :-)

AIR2010 forma parte de la estrategia global de la Consejería de Empleo, que ya está presente en Facebook y Twitter (@CEMpleo y @SAEmpleo), de reforma del servicio público de empleo en el ámbito de Andalucía para los ciudadanos y CON los ciudadanos. Os dejamos un vídeo de presentación de las jornadas por parte del consejero.

ACTUALIZACIÓN 14 diciembre 16.00h. Algunas personas que ya escribieron sobre AIR2010 y el SocialConfirming: Netoratón, el alcalde de Jun, Eventosfera, Francisco Benítez, Rafael Calvache, Alberto Mayoral, Blog de Bori, Bomarzo, Treintanyero, Jesús Martínez González, Esteban Mucientes, RedPeriodista, Pablo García, Cosechadel66,  Noelia Vera, Juan Carlos Ruíz y Ana Gómez Narváez.

Veo que Pablo García Caño también está recopilando en su blog, Cañón de Sastre, artículos de blogs que mencionan las jornadas AIR2010. Os invito a visitarlo. :-)

Si publicas en tu blog mencionando estas jornadas, porfa, deja un comentario para que incluya el enlace en el post :-)

“Si necesitas un/a community manager busca dentro de tu empresa.”

Este es el primer tweet publicado en @SAEmpleo, la nueva cuenta en Twitter del Servicio Andaluz de Empleo (SAE) ¿Todavía no la sigues? ;) Esta primera anotación la realizó el propio Consejero de Empleo de la Junta de Andalucía, Manuel Recio @reciomanolo en Twitter, y Manoloreciomenendez en Facebook. Como algunos/as ya sabéis, desde hace una semana me he incorporado al Gabinete del Consejero con la intención de potenciar la presencia, los servicios y la conversación en la Red tanto de la Consejería de Empleo andaluza como del SAE.

En estos días hemos puesto en marcha la ya citada @SAEmpleo y también @CEMpleo, Twitter de la propia Consejeria, que se suman a la ya intensa actividad del blog y la página Facebook del Consejero. Pronto vendrán el blog y la página Facebook del SAE y muchas otras iniciativas y aplicaciones 2.0 de comunicación, participación e información sobre empleo, formación y emprendedores en Andalucía, que además esperamos tendrán efectos enredadores y colaborativos dentro de la propia organización. Ya me diréis que os van pareciendo los pasitos que hasta ahora hemos dado.

Mis funciones tienen que ver con ese perfil que ha venido en llamarse community manager, y sobre el que ya ha corrido mucha tinta digital. Por ejemplo, en el blog de Territorio Creativo (@tcreativo en Twitter) puedes encontrar un documento en pdf sobre la función del community manager. También son interesantes las reflexiones de @gabycastellanos sobre la relación entre las funciones del community manager en el contexto del Social Media, y el reciente artículo de Alzado sobre las utilidades del SEO (o posicionamiento en buscadores) frente al community management.

Me gustó especialmente el post de Roca Salvatella Los community manager son un placebo, y coincido con su mensaje de fondo:

Demasiado a menudo la contratación de un Community Manager es un sobrecoste, ya que en verdad varios de los profesionales ya existentes en la organización deberían haber asumido esas tareas.

El pasado fin de semana estuve en territorio @berecasillas, me hizo una oferta que no pude rechazar. Tras pasar por sus manos, el primer resultado provisional fue el que podéis apreciar en la foto. Fue una tarde muy especial de confidencias y momentos íntimos sastre-cliente. ;)

Durante el café, nos comentó que muchas personas se le ofrecían como community managers de su marca Elegancia 2.0, una inteligente forma de promocionarse también ellas mismas. Pero la opinión de Bere fue clara al respecto: si en algo se valora mi conversación en la Red es porque es personal, especializada, y la gente lo sabe.

5 ideas sobre el Social Media hecho “desde dentro”

1. Si necesitas un/a community manager, busca dentro de tu empresa. Es contradictorio promover una política de recursos humanos horizontal, colaborativa y que busca la participación 2.0, si luego no confías las responsabilidades Social Media a los trabajadores que son especialistas en los contenidos, servicios e ideas de la organización que se quieren trasladar a la Red. Cuenta con consultoría y apoyo externo si es necesario, pero sólo como transición para formar, motivar y consolidar un equipo 2.0 interno. Se puede enseñar a un pavo a trepar pero es más fácil contratar a una ardilla. En este caso, las ardillas están dentro de la organización. Y si en una empresa lo importante son las personas, estamos de suerte, porque ya las tenemos.

2. Ser un/a jefe/a 2.0 no es tener blog sino un estilo de dirección participativo. Comprender y aprovechar el potencial de la Web Social es mucho más que crear y mantener un blog y unas cuentas o perfiles en Twitter, Facebook y Linkedin. Las personas aportarán lo mejor que tienen si les dejas espacio para descubrirlo. Parece más efectivo no establecer o marcar a priori objetivos, estándares o modelos concretos que pudieran coartar, limitar o condicionar las relaciones, aportaciones y la creatividad de los participantes. Se trata de facilitar la iniciativa y crear un entorno donde cualquier sugerencia, idea y práctica serán bienvenidas, así como cualesquiera métodos, formatos, herramientas y procedimientos con que hayan sido generadas. La organización encuentra lo mejor en sus trabajadores cuando les deja fluir.

Ni que decir tiene que hemos encontrado unos jefes colaborativos en este entorno de la administración, algo doblemente difícil: el propio Consejero de Empleo, @reciomanolo; y Rafael Calvache, @racalca, Jefe de Gabinete, con el que estoy permanentemente en contacto en Gtalk, el chat de Gmail, en Yammer y en Twitter. El equipo más cercano lo componemos @normopata, @hervella, @mlarraez, @energica, @bomarzo y éste que os bloguea. :) Pero la cosa se irá enredando con personas de muchos otras centros y servicios de toda Andalucía

3. Si quieres ser una empresas 2.0 empieza por los trabajadores que quieren ser 2.0. Para evitar generar un clima de rechazo e inquietud en algunas instancias de la organización puede ser buena idea implantar experiencias piloto integradas por grupos reducidos de participantes voluntarios, que pueden compatibilizar sus funciones actuales con otras de tipo Social Media. De esta forma la Web social se desarrollará gradualmente y se generalizará sin confrontarse directamente con el statu quo ni con los modelos organizativos vigentes, y sin generar resistencias de parte de los directivos y trabajadores más conservadores o con menos competencias tecnológicas y sociales.

4. Una empresa que quiere ser más transparente debe asumir y provocar cambios internos. La relación de puestos de trabajo (RPT) en las administraciones públicas podría ser complementada y/o sustituida en parte por prácticas más informales, flexibles y adaptativas que aumentarían la productividad y mejorarían la calidad de los servicios prestados a los ciudadanos. Por otro lado, la visibilización que supone la apertura de las organizaciones obliga a gestionar de forma eficiente y colaborativa los contenidos que van a compartirse, los servicios que quieren prestarse directamente desde la Red y a mejorar de manera generalizada los procesos de atención y relación con los clientes. La búsqueda de la mejor versión social de la empresa genera una empresa mejor.

5. La evaluación contínua y las métricas no deben coartar la autenticidad y la personalización. La credibilidad de la conversación de una empresa en la Red debe generarse mediante la naturalidad y la cercanía de las personas que conversan. Las personas que integran el equipo de community management no representan a la organización, son la organización misma. Todo puede y debe medirse, pero sería contraproducente que la interacción cotidiana estuviera condicionada y presionada por el número de retuiteos y followers en Twitter, por los “me gusta” de Facebook o por las visitas y comentarios en los blogs corporativos. La reputación de una empresa, y de sus servicios y productos, depende más de la calidad de las relaciones con sus visitantes, que del número total de visitas e interacciones. Son esa calidad y reputación las que también deben medirse de forma prioritaria.

Estas reflexiones están inspiradas en 9 ideas para una empresa 2.0, uno de esos artículos a los que tengo especial cariño :)

Estoy colaborando en una iniciativa oficial, aunque con carácter informal, para desarrollar un Servicio Andaluz de Empleo más colaborativo y abierto basado en actitudes y herramientas de la Web Social, lo que venimos en llamar SAE 2.0 y de la que voy dando cuenta en Twitter.

En esto de llevar una organización a la Web 2.0 o al cotarro social media, ya sea una empresa o una administración pública, no tengo experiencia profesional específica pero sí la sensación de que puedo aportar ciertas ideas concretas en mi condición de empleado público experimentado en el mundo del empleo, y muy implicado en  las redes sociales y el trabajo en red en internet.

Os dejo con algunas reflexiones conceptuales pero relativamente aplicables, al menos eso creo, que considero podrían tenerse en cuenta en el abordaje de este asunto.

Me gustaría que aportes esa décima sugerencia que falta, si te apetece. Como siempre, cualquier opinión es válida. Forma parte de la cultura 2.0 ;)

Las viñetas son de Geek and Poke. Esta primera dice: “¿No has leido mi blog? Te despedí ayer”

Por cierto, ¿te he invitado ya a darme un empujoncito  o dos en los Premios Bitácoras 2009? ;)

Nueve ideas para una empresa o administración 2.0

1. CULTURA 2.0.

“La web social aplicada en las empresas no son herramientas sino conceptos.”

La Web social aplicada a cualquier organización consiste en desarrollar una cultura y una actitud de participación, de compartición y de trabajo en red. En este modelo organizacional los trabajadores aportan y colaboran con una nueva motivación y mucho mayor su potencial personal y profesional, y los clientes pasan a convertirse en prosumidores, consumen pero también producen y proponen.

No se trata solamente del uso de supuestas herramientas 2.0 que permitan, por ejemplo, gestionar redes sociales o compartir y producir conocimiento en grupo. Una cultura de trabajo en red dentro de una empresa no requeriría necesariamente aplicaciones social media, aunque éstas indudablemente faciliten su establecimiento y su rentabilidad. No debemos caer en la metonimia de convertir un modelo 2.0 de gestión y participación en una mera cuestión tecnológica.

2. MOTIVACIÓN 2.0.

“El trabajo se paga pero la colaboración se aporta.”

La actitud 2.0 debería ser iniciada en cualquier organización sólo por participantes voluntarios, interesados o motivados especialmente en generar buenas prácticas sociales. La creación de una cultura de la participación pasa necesariamente por que los integrantes aporten y colaboren de forma libre.

La participación en una iniciativa 2.0 no debería implicar compensación económica ni privilegio laboral alguno, al menos en principio, que pudieran atraer a otros miembros de la empresa menos motivados intrínsecamente. Montar una batería generalizada de cursos 2.0 y obligar a todos los empleados a participar sería paradójico y contraproducente con la creación de una estrategia de estas características.

3. LA EMPRESA EN LA NUBE

“Tu empresa estará allí donde se te ocurran las ideas.”

La Web social no tiene que ver con los lugares ni con las oficinas sino con las personas, aunque sus ventajas puedan redundar tanto en los servicios presenciales como en aquellos prestados on line o de forma no presencial. El desarrollo de un modelo 2.0 en la organización puede contar con personas procedentes de diferentes centros de trabajo, de diferentes áreas funcionales, de diferentes intereses profesionales, tanto de la misma como de diferentes zonas geográficas.

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Solemos hablar frecuentemente sobre el mercado de trabajo, por ejemplo, de formación, precariedad laboral, desempleo, desigualdades e incluso de emprendedores. Es un tema complejo que implica muchos factores interrelacionados y que genera un debate político, social y económico permanente.

Me ha parecido tan bueno el decálogo de ideas expresadas ayer por Xavier Marcet en Ortoxias y eufemismos sobre la reforma laboral, que aquí os lo dejo enterito, sin cambiar una coma, aunque presentando cada frase con un concepto.

Son de esas reflexiones tan sencillas pero tan compartidas que suponen un gran punto de partida para intentar hacer algo diferente en este mercado de trabajo nuestro tan desequilibrado. Os dejo con su artículo.

La viñeta, de JR Mora, como tantas otras veces.

1. INERCIAS. Cuando va muy mal, el cambio puede ser una buena opción, o quizás la única opción. La ocupación (el desempleo) va muy mal en España pero parece que no podemos tocar nada. Las ortodoxias pesan demasiado.

2. INDEFINICIÓN. Solamente se habla de la reforma laboral con eufemismos, en el que cada uno entiende una cosa distinta con el término flexibilidad.

3. TEMPORALIDAD. Los que tienen trabajos temporales son los más vulnerables, a no ser que abracen otras opciones, cómo desarrollar el sentido emprendedor o esforzarse en sus competencias.

4. INSOLIDARIDAD. Los que tienen trabajos fijos con mucha antigüedad saben que están casi blindados, al margen de su aportación de valor. A partir de un momento, el problema parece ser de otros.

5. FUNCIONARIOS. Los que trabajan en el sector público están superblindados, haya crisis o no haya crisis, las administraciones no despiden a nadie, cómo máximo dejan de contratar. Viven en un mundo de seguridad que a veces los distancia de aquellos a los que tienen que servir desde lo público.

6. EXTREMISMOS. El debate sobre la reforma laboral parece que se sitúe en un país que compita por mano de obra barata; por un lado hablamos de talento y nuevas bases productivas pero por otro parece que solamente haya grandes empresarios y proletariado fabril. No estamos ni el XIX ni el XX.

7. SINDICATOS. El sindicalismo se convierte en corporativismo cuando se sitúa fuera de contexto.

8. INACTIVIDAD. Una cosa es estar desempleado y otra parado. Hay desempleados parados que especulan con las ayudas y otros desempleados que se esfuerzan enormemente en encontrar trabajo. El esfuerzo es un valor cuando se trabaja y cuando no. La prioridad es ayudar al que se esfuerza (se forma, está dispuesto al cambio, se mueve).

9. INTERMEDIACIÓN. Sería interesante abrir el mercado de intermediación laboral, seguramente el mismo Inem sería más eficiente.

10. MODELOS. Necesitamos líderes de gran calado para este tipo de reformas, entre los políticos, los dirigentes patronales o los sindicalistas, gente que no se arrugue, que dibuje otras visiones y que haga pedagogía de lo que significa estar en el mundo que nos toca vivir. Empeñarnos en vivir en un siglo equivocado no va a solucionar nuestros problemas.

En Noviembre de 2007 publicaba un vídeo de la gente de Vaya semanita que mostraba qué pasaría si todos fuésemos funcionarios y funcionarias. Hace escasas semanas me habían nombrado “funcionario de carrera” en la Junta de Andalucía y mis sensaciones eran muy extrañas porque nunca me había planteado alcanzar ese objetivo. Es más, el mundo funcionarial siempre había sido objeto de mis críticas,  y lo sigue siendo. Pero bueno, héte aquí que sin haberlo planeado, con casi 40 años, mis experiencias vitales y profesionales y una oposición muy ajustada a mi perfil obraron el misterio.

Alguna gente ilustrada, como por ejemplo Iñaki y Alberto desde su Administraciones en red, se preocupa por mejorar el ámbito de la función pública acercándola a nuevas tecnologías y a nuevas ideas. Pero cuanto más tiempo estoy dentro de este gran monstruo burocrático más escéptico me vuelvo. Por supuesto que hay personas motivadas dentro de las administraciones pero son claramente la excepción. La simple observación de un gran número de casos me dice que la existencia de estos endemismos de la función pública se debe a los especiales contextos o nichos de la administración donde se desenvuelven, y/o  porque por su trayectoria profesional y por su estilo vital particular son capaces de sacar partido de situaciones laborales poco gratificadoras.

Me diréis que todos los funcionatas deberíamos estar contentos y ser unas máquinas en nuestro trabajo por aquello de que nuestro empleo está asegurado. Pero  la estabilidad laboral aunque evita la ansiedad no genera motivación per se. Ni mucho menos. Aunque suene a perogrullada, la motivación sólo se produce cuando las condiciones laborales son motivantes. Y ese no es el escenario habitual en los entornos públicos donde campan a sus anchas decimonónicos conceptos organizativos como la famosa “relación de puestos de trabajo” o RPT. Por supuesto ello no es óbice para que aquellos funcionarios que no trabajan adecuadamente sean objeto de evaluación y crítica, aunque eso poco o nada afecte a su blindada carrera administrativa.

¿Cómo te comportarías si llegaras a convertirte en funcionario? ¿Cómo serían las cosas si todo el mundo fuese funcionario? Este conocido episodio de Vaya Semanita que traigo a Los mejores vídeos te lo muestra. ;-) La viñeta, de El Roto, claro.

Cuando una administración pública se plantea la mejora o la transformación de algún servicio público, lo habitual es recurrir a una empresa externa para que realice una consultoría. Durante el proceso de análisis, los funcionarios y los empleados públicos se convierten en sujetos en observación. El resultado final de la consultoría es una propuesta de mejora o transformación, realizada por unos “expertos” externos donde se han planteado algunas propuestas organizativas acompañadas de recomendaciones y planes para realizar una gestión del cambio; y, por supuesto, donde se propone una formación específica el personal (…) Un importante número de propuestas de mejoras y transformación de servicios públicos han quedado en papel mojado (…) ¿Qué pasa cuando alguien plantea que sean los propios funcionarios y empleados públicos los que analicen su actividad, en equipo, convertirlos en los agentes activos de la consultoría, colaborando en un proceso de rediseño para la mejora o transformación de un servicio público? (…) Los propios funcionarios pueden asumir la transformación de los servicios públicos, en Rizomática

Solemos poner excusas para no acometer lo que nos toca pero sin embargo criticamos a aquellos/as que intentan aportar soluciones. Todos somos unos expertos consultores en valorar el (mal) trabajo de los demás y los debates de asignación de culpabilidades nos mantienen entretenidos a jefes y empleados mientras seguimos sin prestar atención a los clientes.

Tras las minivacaciones de Almería vengo cañero, con ganas de hablar más de lo que yo puedo hacer que de lo que deberían hacer los otros, también en la blogosfera. A ver qué se me va ocurriendo sin que me despidan (es un decir) y sin que me bloqueen mi cuenta en Twitter (¿todavía no somos amiguitos?)

Elige cualquier objetivo que quieras alcanzar, especialmente en tu ámbito laboral, y ponte a hacer lo que crees que deberían estar haciendo los demás. Tal vez te sorprendas de que los otros también empiezan a arrimar el hombro.Y si no, qué más da, tú ya estarás con ello. Los otros siempre somos nosotros mismos. Los otros siempre somos tú y yo.

La viñeta, de xkcd-es

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