Si trabajas para una gran empresa y alguien odia los productos de tu organización puede que no te guste mucho pero, probablemente, la cosa no te quitará el sueño. Es mucho más duro cuando eres emprendedor y son tu negocio y tus productos y servicios los que resultan criticados de forma convencional o a través de la Red, con comentarios desagradables en blogs o hirientes anotaciones en Twitter o Facebook.

Carme Pla ha encontrado esta semana varios blogs que tratan el mismo tema: la superación de las críticas que reciben los negocios de los emprendedores. Se trata, por ejemplo, de una foto de Ivan en el blog The Art of Nonconformity; un post invitado en el blog de David Risley, escrito por Frank Angelone, fundador de Social Tech Zone; y un artículo de Pamela Slim.

Este post supone el vigésimo séptimo sharismo sincronizado con Carme que vuelve a ser la verdadera protagonista de nuestra colaboración bloguera así que, por favor, leed también su versión en su blog. Por cierto, que ella ha tomado recientemente el camino del emprendimiento y empieza a hablar sobre el mundo de los emprendedores con experiencias de primera mano.

Como emprendedor o potencial emprendedor, ¿cuál es o sería tu reacción más habitual a las críticas? De hecho, el peor reproche se suele recibir incluso antes de montar la iniciativa, como menciona la frase que aparece en la imagen:

Hay muchísima gente ahí fuera que te dirá que no puedes hacerlo. Pero lo que tienes que hacer es darte la vuelta y decir: “miradme”.

Para Carme, esta reación positiva sería como la aplicación inteligente de una técnica de judo que permite usar la fuerza del contrario a tu favor. Esta es la actitud, ¿verdad? Veamos esos consejos que convierten las críticas recibidas en apoyos para tu iniciativa empresarial.

10 ideas para aprovechar las críticas a los emprendedores

1. No te dejes influenciar por los extremos. Intenta no entusiasmarte en exceso cuando la gente te dé elogios desmedidos. Del mismo modo, intenta no alterarte cuando recibas críticas brutales. Tienes que tener una idea clara de ti mism@ y mantenerte enfocad@ en tu negocio y en el modo en que ofreces valor a tus clientes. Si tratas de complacer a fans embravecidos, puedes ser víctima de la parálisis intentando ascender a un estándar imposible. Si tratas de complacer a tus detractores y “corregir” lo que ellos creen que está mal, no serás tú mism@.
2. Sé un tamiz. Toma un comentario difícil, selecciona las partes que pueden ser de utilidad o que contienen alguna verdad y desecha el resto. La forma más fácil de hacer esto es preguntarte, “¿Qué parte de este comentario tiene valor para mi caso, me llevará a posicionarme mejor en el mercado y me hará sentir más orgullo por lo que hago si lo aplico?” Quédate con esta parte del comentario y olvida el resto.
3. No mates al mensajero. Los lectores de blogs pueden ser muy directos con sus comentarios. Algunas personas son simplemente mezquinas y hacen ataques personales además de criticar tus ideas. Si alguna vez recibes un comentario de esos, tu primer impulso puede ser responder de forma agresiva. No lo hagas. No resolverá nada devolver la misma moneda a alguien que sólo intenta provocarte o hacerte daño. Al contrario, podrías incluso animarle a que continue publicando ataques personales.
4. Formula preguntas. Cuando alguien intente desmontar la filosofía de tu negocio para crecer y hacer dinero no te desanimes. Aunque no conozcas la respuesta, lo mejor que puedes hacer es ¡PREGUNTAR! Yo siempre pregunto a la gente que ha llevado a cabo algo cómo puedo implementarlo en mi negocio. Siempre muestran buena voluntad por ayudar y te ayudarán a superar las críticas.
5. Concéntrate en tus clientes. Los críticos no desaparecerán de tu vida ni siquiera cuando tu empresa alcance el éxito que esperabas, pero si tú y tus clientes estáis felices y satisfechos con lo que ofreces, ¡ésa es la clave! No puedes complacer a todo el mundo, siempre recibirás críticas y algunas personas nunca estarán satisfechas con tus iniciativas o servicios, o al menos nunca lo reconocerán. Pero recuerda que no pueden mandar en tu negocio. Son los resultados los que ofrecen el mejor feedback y tú llevas el barco.
6. Aporta valor desde el primer día. Confía en ti mism@ con cualquier negocio que emprendas. Si quieres quitarte de encima a los críticos, tienes que tener certeza y saber que lo que hace tu negocio va a marcar la diferencia o solucionar algún problema. La gente quiere resultados y aunque los resultados ambiciosos no son inmediatos, tendrás que darles algo bueno desde el principio que haga que quieran más.
7. Vigila tus finanzas. Intenta recordar que la mayoría de críticos se autodenominan “realistas”. ¡Desde cuando montar tu propio negocio no es algo real! La mayoría de la gente está acostumbrada a trabajar para alguien y que les paguen cada mes. No comprenden que esa vida no es para todo el mundo. No vivas para los críticos, vive para ti mism@. Tienes que ser feliz, ¡pero hazlo razonablemente de modo que puedas pagar tus facturas!
8. Acepta el riesgo. Muchos críticos te recomendarán que evites arriesgarte. No creen que sea posible, bajo su punto de vista no se puede hacer. No lo creas ni por un segundo, pero tienes que poner todo tu esfuerzo si quieres ver cómo tu negocio tiene éxito. Si no vas a asumir riesgos con tu propio negocio no podrás alcanzar tus objetivos.
9. Aprende la importancia de las críticas. ¡En realidad QUIERES críticas! Las críticas muestran que la gente se interesa por lo que estás haciendo y que tu iniciativa esta siendo conocida. Si no recibes críticas es que tu negocio no existe. Los críticos te obligan y te motivan a hacerlo mejor en parte para demostrarles que están equivocados.
10. Tú eres tu peor crítico. Todos nosotros tenemos un crítico interior que nos susurra al oído cuando intentamos cosas nuevas. “¿Quién te crees que eres para gestionar un negocio?” Sea lo que sea que hagas en la vida, tú siempre serás dur@ contigo mism@ y esto es especialmente cierto para l@s que son sus propios jefes. Tienes que apuntar alto, pero a veces es bueno retroceder un paso para tomar perspectiva para ver lo que has conseguido, la dirección que llevas y aquello que no acaba de funcionar. Incluso cuando a a tus clientes les encante lo que haces y lo que vendes, tus propias críticas te ayudan a seguir mejorando.

Cuanto más ambicioso e innovador sea tu negocio, más críticas negativas recibirás. Aprende a recibirlas con elegancia y a gestionarlas con inteligencia.

Este artículo es un nuevo sharismo sincronizado en colaboración con Carme Pla y ya van 26. Hace unos días le sugerí a Carme la traducción y síntesis de un PDF en inglés, Collection of 137 Small Business Twitter Tips, mencionado en un artículo del blog OpenAds titulado 137 Trucos para la pequeña empresa en Twitter. Os invito a leer también la versión publicada en el blog de Carme Pla.

En el blog reflexionamos hace unas semanas sobre la influencia y el papel de Twitter como herramienta Social Media en 2010, incluso para buscar trabajo. Y cada quince días abrimos el Bar de Twitter para encontrarnos con las ideas, los recursos y el ingenio de miles de tuiteros. En fin, mantengo una intensa actividad en Twitter como medio personal y profesional así que, si quieres, podemos seguirnos la pista. ;)

Os dejo ahora con el gran trabajo de Carme. Gracias, de nuevo. ;) Y ya me decís qué truco o idea os ha parecido más práctica y efectiva.

Síntesis de Collection of 137 Small Business Twitter Tips (PDF)

La lista de consejos para las pequeñas empresas en Twitter se ha realizado de forma colaborativa mediante seis preguntas realizadas a varios empresarios que tienen cuenta en la red social del pajarito.

Pregunta #1 – ¿Cómo aconsejarías a otras pequeñas empresas empezar en Twitter?

No hay consenso sobre si se debe enfocar exclusivamente en temas del negocio o si hay que mezclar con otros temas, fundirlo con lo personal o evitarlo, las opiniones están divididas.
Lo que sí que deja claro todo el mundo es que no hay que seguir de forma masiva ni reciprocar sin más, sino que hay que elegir a los que seguimos.

Pregunta #2 – ¿Cuál es la forma correcta (o la incorrecta) de promocionar la empresa en Twitter?

No está claro que sea buena idea promocionar la empresa en Twitter y, aunque algunos dicen que hacer concursos puede ser estupendo, hay muchas voces que advierten que lo primero es participar, resultar de ayuda y ser útiles para los demás y hay quien nos recuerda que estamos hablando de una red social, no comercial. La regla de oro: no hablar sólo de nosotros y nuestros productos.

Pregunta #3 – ¿Cuál es tu consejo #1 en etiqueta Twitter para propietarios de pequeños negocios?

He aquí los dos consejos más repetidos y reiterados. Uno válido en cualquier contexto y situación: poner a los demás delante y nosotros detrás (que no nos tengan que decir aquello de “el burro delante para que no se escape “). Además, si sólo hablamos de nosotros nos pueden clasificar como spammers.

Y el consejo número 1 es específico para Twitter: olvidarnos de los mensajes automatizados, pues la gente al final se da cuenta y a algunos les puede sentar mal.

Pregunta #4 – ¿Cuál es tu mejor consejo para ser retuiteados?

No está claro si es buena idea o no pedir el RT. Hay quien dice que funciona como los clásicos “call to action” mientras otros desaconsejan pedirlo directamente porque para algunos está mal visto. Donde hay unanimidad es en la necesidad de escribir cosas que valgan la pena y que la gente quiera repetir.

Pregunta #5 – ¿Cómo gestionas el tiempo en Twitter?

Podemos ver dos tendencias en las respuestas: las que destacan herramientas digitales y las que aconsejan metodología. En las herramientas, los reyes indiscutibles son los “clientes de Twitter” como Tweetdeck, Hootsuite, etc. En las metodologías, lo más  aconsejado es crear tu propio “horario” definido para dedicarlo a Twitter.

Pregunta #6 – ¿Cuál es tu secreto mejor guardado (algo que no sepa todo el mundo) para usar Twitter en negocios?

A continuación vamos a traducir algunos de los mejores secretos compartidos en esta lista, tanto los que responden a la pregunta 6 como a todas las anteriores.

Leer el resto de esta entrada »

Desde hace poco vemos en la Web de Twitter un botón con la palabra “Retweet”. Han incorporado, por fin, una función que ya tenían todos los clientes Twitter como Tweetdeck, Mixero, Hootsuite, Seesmic, etc. casi desde el inicio de los tiempos tuiteados: el retuit, retuiteo o RT. Sin embargo, no funciona del mismo modo en la Web que en estos clientes.

La semana pasada le sugerí a Carme Pla la traducción de un artículo de Evan Williams, uno de los fundadores de Twitter, que intenta justificar por qué el retuit funciona del modo que lo hace en su Web.

Este artículo es un nuevo sharismo sincronizado, y ya van 25. Os invito a leerlo también en la versión publicada en el blog de Carme porque el trabajo ha sido casi todo suyo, como siempre. Gracias.

Os invito también a debatir sobre los argumentos que da Evan para justificar la implementación de este RT más que confuso. Aunque sus razones tengan base lógica parece que simplemente han querido ser originales y apartarse de las prácticas de la mayor parte de los usuarios y de otros clientes Twitter. En fin, es lo que tiene ser fundador, que quieres seguir refundando aún a costa de la usabilidad. ¿A vosotros/as qué os parece? ;)

La viñeta, de JR Mora, again.

Why Retweet works the way it does, By Evan Williams

Evan introduce su explicación diciendo que Twitter ha tardado mucho tiempo en aplicar la funcionalidad del Retuit, hace mucho tiempo incorporada en los demás clientes de desarrolladores, porque querían hacer algo con más valor añadido. Para ello, empezaron por analizar los problemas o inconvenientes que tiene el retuit tal como lo hemos conocido hasta ahora.

Estos son los problemas que comenta Evan:

1.- Confusión en la atribución. Con los tuits normales, tienes la foto del usuario, un nombre de usuario y el texto del tuit. Todos tienen una relación concreta entre ellos. Es lo que llamamos la “anatomía de un tuit”.

Con lo que yo llamo RTs orgánicos, tenemos los mismos elementos, pero tienen una relación distinta entre ellos. En particular, el texto del retuit no está escrito por la persona cuya foto estás viendo, ni el nombre de usuario que hay al principio—excepto cuando quien retuitea añade una nota, o sea escribe una parte (y a veces lo hace al principio y otras al final). Incluso cuando ya te has acostumbrado a la sintaxis común (y no hay una única), hay que hacer un análisis mental extra para asociar el texto con el nombre de usuario correcto y no la foto.

Creo que este es un gran problema para la legibilidad de los tuits que es obvio. También recibo a menudo @replies (respuestas) de personas que piensan que dije lo que simplemente retuiteé.
Leer el resto de esta entrada »

Se acaba de anunciar que Google Wave, el chico malo de la casa, abre su infraestructura, de forma que se podrá instalar en otros servidores. Muchos lo han interpretado como la verdadera Beta del producto, que permitirá comprender sus posibilidades.

En el vigésimo cuarto sharismo sincronizado, Carme Pla le mete mano a la propuesta que le envié, ¿Qué problemas soluciona Google Wave?, un artículo de Daniel Tenner, cofundador de Woobius. Porfa, no olvidéis visitar la versión que Carme ha publicado en su blog.

Tengo que confesar que tras unos primeros días de frenesí exploratorio de Wave, gracias a la invitación de Antonio, prácticamente lo he dejado en stand by porque de momento no le veo la aplicabilidad a corto plazo en mi vida digital, lo que no significa que no la vaya a tener próximamente. Es más, seguro que la tendrá y vendrá de la mano de frikis que se precien más que yo ;)

En estás últimas semanas he leído numerosos análisis publicados en blogs de referencia y hojeado también alguna que otra guía o material didáctico, por ejemplo la de Mashable. Algunas reflexiones destacables las he visto en Blogoff, Versus, El blog de Jaime Cuesta, Maestros del Web, Error 500, Wwwhat´s new y, por supuesto, El caparazón.

Pero quizás la mejor definición de Wave la encontré en el blog de Andrés Nieto: el resultado de una orgía entre un foro, el MSN y una Wiki. Parece que al menos la diversión está asegurada ;)

Os dejo ahora con la traducción de Carme, y os adelanto uno de los párrafos más significativas del artículo:

Wave no es una herramienta social. No es Twitter, no es GTalk, no es Facebook. Nunca se diseñó para atraer a las masas de geeks que actualmente lo están probando. Wave se ha construido para el entorno corporativo. Es una herramienta para ejecutar trabajo.

La imagen es de Flapa.

¿Qué problemas soluciona Google Wave?

por Daniel Tenner

¿Cuál es el problema con el email, en todo caso?

Para la mayoría de geeks, el principal problema con el email es el spam. No tienen problemas con la colaboración online – usan Google Docs, Etherpad, Skitch, herramientas de compartición de pantalla o numerosas aplicaciones de pizarra colaborativa. Así que el mayor problema para los geeks es que se han suscrito a tantos servicios que se ven inundados con notificaciones, boletines mensuales, mensajes automáticos, y una pequeña parte de spam que consigue pasar los filtros de spam de GMail. Pero cuando quieren colaborar en un documento o imagen, saben encontrar las herramientas que necesitan, la mayoría de las veces.

Leer el resto de esta entrada »

Este post supone el vigésimo tercer sharismo sincronizado con Carme Pla que esta vez se ha currado ella solita. Yo sólo hice la sugerencia así que, por favor, leed también su versión en su blog. Qué sería de Yoriento sin la Pla. ;)

¿Te he invitado ya a darme un empujoncito como “mejor blog de educación” en los Premios Bitácoras 2009? Sólo quedan 4 días para votar. A ver si llego a la final, que está difícil :)

Os dejo con el artículo de Carme…

Hoy mismo acaba de nacer, a petición de los miembros de la comunidad Hosteltur, una nueva herramienta para intercambiar currículums, ofrecer y encontrar empleo, etc. para el sector turístico. Lleva el nombre de Hostelturjobs y se define como el portal de empleo 2.0 de Hosteltur.

La semana pasada Dani, un chico de 22 años que intenta hacerse un hueco en el mundo del turismo, pedía consejo en Hosteltur para encontrar trabajo. Tras acabar la carrera, el máster y las prácticas se ha dedicado a entregar el CV en todos los hoteles de su comunidad. Pero se ha dado cuenta de que aunque algunos lo recogen con una sonrisa, otros irán directamente a la papelera. Entre las respuestas al post, encontramos algunos consejos como los siguientes:

Carlos Hernández aconseja ampliar la red de contactos, para lo cual es útil escribir un blog y conversar con los profesionales, como en la red de la Comunidad Hosteltur, y nos adelanta que se está trabajando en crear un portal de empleo en Hosteltur distinto a los que hay en la actualidad.

Eduardo Martínez hace hincapié en priorizar otras acciones antes de enviar el CV: 1- registrarse en las webs de empleo, 2- escribir una carta simpática con un CV a los gerentes de asociaciones hoteleras de España, 3- registrarse en todas las webs de cadenas hoteleras, 4- registrarse en las webs de las ETT, 5- considerar trabajo en otros sectores, 6- En paralelo a las acciones anteriores, registro en el INEM y las webs de las Administraciones, así como seminarios o cursos, 7- En paralelo a las acciones anteriores, buscar revistas donde puedan haber anuncios de trabajo, 8.- hacer gestiones para irse a Gran Bretaña, Francia o Alemania en función del idioma que se desee practicar.

Zahara Cuenca indica algunas páginas de Inglaterra útiles para buscar trabajo como www.hcareers.co.uk, www.caterer.com, www.traveljobsearch.co.uk, www.totaljobs.com y en las paginas de revistas como TTG (Travel Tourism Gazette) y empresas de recursos humanos como www.newfrontiers.co.uk o www.prospects4travel.co.uk.

Al leer a Zahara, he recordado un post de Penélope Trunk con 6 consejos para buscar trabajo a distancia, donde el más importante de todos era que no lo hagamos, puesto que lo más probable es que tengamos que cambiar antes de residencia y dedicarnos a buscar empleo una vez estemos allí. Pero si a pesar de todo es necesario hacerlo por la razón que sea, he aquí los consejos de Penélope.

Leer el resto de esta entrada »

Que la autoayuda no ayuda es uno de los temas críticos habituales en Yoriento relacionado directamente con la psicolabia, esa sobrevaloración de la influencia de la retórica, los charlatanes psicologizadores y los consejos obvios en la mejora de la vida de las personas.

Posiblemente los únicos efectos generadores de cambio que tienen las charlas y el asesoramiento estilo siquierespuedes, tienen que ver con el efecto placebo.

Eriksson, que entendió la psicología más como literatura, manipulación y sugestión que como ciencia, les decía a sus pacientes antes de iniciar la consulta: “Acomódese en el sofá pero no entre en trance todavía.”

Este post supone el vigésimo segundo sharismo sincronizado con Carme Pla. Por favor, leed su versión que es diferente a ésta, eso es lo bueno. ;)

Al final del artículo os propondré un pequeño test basado en esta pregunta:

¿Cuáles de estos 7 comportamientos cotidianos, personales y profesionales, están relacionados directa o indirectamente con efectos placebo?

Si haces una búsqueda de placebo en este blog, encontrarás la palabra en sólo dos artículos. En Aprende psicología con 50 frases del doctor House se le da un uso irónico, cómo no:

[Un hombre exige a House que cure a un paciente porque es su hermano] “Entiendo que le importe, así que nada de placebo, esta vez le daremos medicinas”

Y también la usa Enrike45 en su comentario en el post Actitud postivia, actitud negativa, ¿seguro que sirven para algo?:

Los “aprovechados” de siempre utilizan el tema de autoayuda personal como una forma más de obtener beneficios debido al desconocimiento científico de la neuropsicología. Incluso supongo que algunos prefesionales de la psicología o psiquiatría aprovechan también esta situación para “marear la perdiz” a cambio de visitas y mas visitas, o de pastillas placebo.

La revista Wired ha publicado un artículo que anuncia que la industria farmacéutica está a punto de iniciar un estudio a nivel mundial sobre el efecto placebo, explica lo que ha llevado a ello y por qué: Placebos are getting more effective. Drugmakers are desparate to know why. En éste Google Docs puedes ver el artículo completo en versión original y también traducido al castellano, puesto que aquí sólo publicaré unas breves reseñas.

Leer el resto de esta entrada »