Nov 29, 2007
Funcionarios y servicios de la administración: no sólo amabilidad (197)
El pasado martes y de acuerdo a la “normativa vigente” acudí puntualmente, antes de las nueve de la mañana, a realizar mi inscripción en el INEM para la solicitud del subsidio de desempleo, como una persona más de las que engloba el colectivo de parados. Quiero destacar de forma fehaciente que recibí una atención excelente, ágil y eficaz, facilitándome toda la información precisa para la tramitación y gestión del paro. Pero…, siempre hay algún pero, ante mi pregunta sobre si me convocarán a algún curso de formación durante este tiempo, me sorprendió bastante la respuesta (o no…), puesto que me indicaron, con el mismo buen trato y amabilidad, que en estos momentos sus bases de datos están en reestructuración (¿también estarán sujetas a un Expediente de Regulación de Empleo?) y será difícil que me puedan convocar a algún curso. Y sigo preguntando: ¿y sobre ofertas de empleo, iré recibiendo alguna?, y su respuesta, igualmente con amabilidad, fue que estaban un poco ante el mismo problema, puesto que se están reorganizando los ficheros y hasta que ello no esté resuelto… Eso sí, me indicaron que lo mejor sería que me fuese pasando por esa oficina del Inem o cualquier otra que tenga más próxima y que esté “atenta” a los anuncios que en ellas se cuelgan con ofertas de trabajo. Eso sí, y sigo insistiendo, todo ello con un trato excelente, pero yo me planteo: ¿qué puede hacer esta persona ante la ineficacia institucional? Pues únicamente eso, realizar su trabajo lo mejor posible. Por lo menos creo que algo hemos ganado, la ‘Atención al Cliente’, en este caso nosotros los parados, ha cambiado, o al menos así ha sido en mi caso. De aquí el titular de mi carta, Un martes al sol, porque inmediatamente después de salir empecé a gestionar mis contactos, referencias, a buscar opciones de búsqueda de empleo por mi cuenta y a trabajar mi propio marketing personal, todo ello para que, efectivamente, resulte un único martes al sol y no muchos más.
Tina Martínez. Cartas al director, El País, 18 de Julio de 2004
Tina Martínez. Cartas al director, El País, 18 de Julio de 2004
Categorías: Buscar trabajo, Recursos humanos
La amabilidad y la buena atención al cliente es común en los funcionarios españoles…desde hace unos años se les viene preparando en estos temas y al parecer ha dado resultado…En relación a los recursos del estado y la gestión burocrática la verdad que también ha mejorado pero no en la misma proporción que la atención, tal vez porque no depende tanto de la actitud sino más bien de la aptitud…Debo hacer una comparación obligada…y es que a mí me parece muy buena la adminstración de España y sus funcionarios (en general), porque he estado expuesto a otras burocracias en otros países que también dicen llamarse del primer mundo pero que dejan mucho que desear….Mucha suerte en tu búsqueda, seguro que con tu capacidad te irá bien.
Bueno, también la administración puede tener problemas informáticos…a esta señora habría que recordarle que buscar trabajo es un trabajo en sí mismo y que solo esperando cartas del Inem etc, no demuestra mucho interés.
El trabajo hay que salir a buscarlo, y acudir a muchos otros recursos además de las oficinas de empleo.
No sé muy bien donde está el problema para esta señora…quizá sea la cultura de la queja que nos invade. Es mejor dejar en manos de otros nuestras propias obligaciones..
Salud.
Detecto últimamente una ligera “obsesión” funcionarial :)
Sabes el chiste del hombre con 1 sólo testículo que gana plaza en un ayuntamiento y recibe una llamada el día antes:
- “oiga, Ud. puede entrar a las 12, no hace falta que entre a las 8″
- “Pero si estoy bien, solamente me falta un testículo”
- “Ya… verá, es que de 8 a 12 nos tocamos los huevos, sabe?”
Jajajajajajajaja…
Saludos,
Intoku.
Felicitarte por tu blog.
Comparto la misma opinión sobre los funcionarios y la administración pública, afirmo que no dan el servicio para el cual se han creado teniendo en cuenta el coste que suponen para el bolsillo de todos los españoles.
Saludos,
Juan Martínez
SENIOR,
fíjate que para mí no hay tanto un problema de aptitud o de habilidades, las cuales siempre pueden mejorarse, como de análisis de puestos y selección (cada uno en el suyo), de definición de objetivos (para qué hacer determinadas cosas) y de sistemas de desarrollo profesional y de motivación.
INES PERADA,
las quejas son objeto frecuente de reflexión en Yoriento y coincido en que la cosa se ha convertido en una forma de comunicación en sí misma.
He seleccionado la carta porque esta ciudadana reconoce que aunque la atención es buena sus problemas no se solucionan.
Y en este punto soy un poco House: la relación con los clientes, oye, pues que sea la mejor posible, pero, ¿se ha encontrado y erradicado la “enfermedad” de que se trate? :-)
INTOKU,
casi me olvido de ti¡ ;-)
Más que obsesión estoy enfrascado en encontrarme a mí mismo en este mundo de la administracion.
La idea es encontrar el equilibrio entre cumplir con mis tareas habituales (a veces no demasiado motivadoras), tener iniciativa para proponer y mejorar procedimientos, y pensar y planificar el futuro profesional dentro de la casa.
Estoy en ello, Y como ya sabes, siempre intento verlo de la forma más humorística posible¡ :-)
Hola JUAN,
(parece que tu comentario lo había “traspapelado” Blogger, pero ya está aquí)
Es difícil hacer afirmaciones generalizadas sobre los funcionarios, pero está claro incrementar su motivación diaria es una tarea pendiente…
Juan, gracias por pasarte¡ :-) Estoy suscrito a tu blog de recursos humanos, nuestros temas se seguirán tocando ;-)